Gute Argumente für Reseller Gigabyte-Service um Vorab-Austausch erweitert

Der taiwanische Hersteller Gigabyte hat seine Serviceleistungen erweitert und geht bei einem Mainboard-Defekt in Vorleistung. Ab sofort können registrierte Fachhandelspartner ihren Kunden den Vorab-Austausch eines defekten Mainboards anbieten.

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Die Testphase für den Vorab-Austausch defekter Mainboards, die Gigabyte im August dieses Jahres gestartet hat, ist jetzt beendet. Eigenen Angaben zufolge hat sich dieses Angebot bewährt und gehört für registrierte Fachhandelspartner ab sofort zu den Standard-Serviceleistungen.

Die Abwicklung ist denkbar einfach und unproblematisch: Für den Vorab-Austausch muss online lediglich ein RMA-Antrag gestellt werden. Direkt im Anschluss daran erhält der Reseller die Information, ob ein Mainboard des gleichen Typs auf Lager ist, und bekommt im Idealfall noch am gleichen Tag das Austausch-Mainboard zugeschickt.

„Wir wollen unseren Service stetig ausbauen und unseren Fachhändlern mit dem Vorab-Austausch helfen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen“, erklärt Timmy Huang, Geschäftsführer von Gigabyte Deutschland. Unter das Stichwort Kundenzufriedenheit fällt auch die aktuelle Consumer-Promotion „Vier gewinnt“, bei der sich Käufer von Mainboards mit All-Capacitors-Logo noch bis Ende des Jahres vier statt zwei Jahre Herstellergarantie sichern können. Weitere Services von Gigabyte sind beispielsweise das eigene Reparaturzentrum und die deutschsprachige Hotline am Firmensitz in Hamburg.

Interessierte Reseller, die bislang noch nicht zum Gigabyte Partner Network gehören, können sich auf der Website des Herstellers zur Registrierung anmelden. Sie erhalten anschließend weitere Vorteile in den Bereichen Sales und Service, wie etwa eine um zwölf Monate verlängerte Garantieabwicklung. Sie können sich zudem für eine Zertifizierung bewerben, die wiederum Unterstützung im Vertrieb durch Promotions oder kostenloses Marketing-Material beinhaltet. Derzeit sind 250 Reseller zertifiziert. Gigabyte möchte mittel- bis langfristig bundesweit rund 350 bis 370 zertifizierte Partner in seinem Netzwerk haben.

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