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ITK-Trends 2023 Auf Agilität und Integration kommt es an

Von David Binnig

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In den UCC-Trends 2023 spricht Wildix über die zukünftigen Anforderungen und Optimierungseffekte in der Business-Kommunikation. Anbieter von UCC-Lösungen sollten anstatt spezifischer Features die nahtlose und flexible Integration der Prozesse priorisieren.

Die Kombination von Kommunikations- und Kollaborationstools in einer einfachen Schnittstelle bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile.(Bild: whitehoune - stock.adobe.com)
Die Kombination von Kommunikations- und Kollaborationstools in einer einfachen Schnittstelle bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile.
(Bild: whitehoune - stock.adobe.com)

Mobiles Arbeiten, Cloud-Dienste, Business intelligence oder KI: Die UC-Lösungen auf dem Markt übertreffen sich gegenseitig mit Meldungen zu den neuesten Funktionalitäten. Laut Wildix punkten UCC-Anbieter jedoch nicht durch spektakuläre Features.Wichtiger ist dem Kunden Agilität und eine geschmeidige Integration der Lösungen in das eigene Unternehmen. Das Unternehmen mit Hauptsitz im estnischen Tallinn deklariert infolge drei zentrale UCC- Branchentrends für das Jahr 2023.

Integration in Businessprozesse und Vertriebsorientierung

Laut Wildix wird es für Kunden immer wichtiger, Kommunikationsprozesse zukünftig noch tiefer in Businessprozesse, insbesondere in Richtung Vertrieb einzubinden, um unternehmensweit Optimierungseffekte zu erzielen. Über die Bereitstellung von Telefonie- und UC-Tools hinaus, wird das Kommunikationssystem um Schnittstellen erweitert und ins Ökosystem integriert. Es avanciert damit zum Herzstück des Unternehmens, das mit allen anderen Systemen, wie z.B ERP oder CRM, Google Calender oder Microsoft 365 interagiert. Besonders bedeutsam ist dies für vertikale Märkte mit großer Vertriebsorientierung.

Everything-as-a-Service und agile Weiterentwicklung

Sowohl bei kleinen Kunden als auch im Large Enterprise Bereich sieht Wildix eine zunehmende Nachfrage nach Managed Services Angeboten. Aber auch für mittelständische Unternehmen rechnen sich die Vorteile von Unified Collaboration & Communications-as-a-Service (UCCaaS) mit immer der neuesten Soft- und Hardware, einfacher Skalierbarkeit der Lösungen und Anpassung für den zukünftigen Bedarf sowie reduzierten Investitionskosten.

Reduzierter Personalaufwand und maximale Sicherheit

Infolge des Fachkräftemangels innerhalb der IT-Branche muss die Einbindung von UCC-Tools nach Wildix möglichst wenig Ressourcen im Unternehmen binden. Eine schnelle Implementierung, die einfache Administration sowie eine niederschwellige Nutzungsmöglichkeit und die Akzeptanz der Belegschaft sind dafür die entscheidenden Faktoren. Zuletzt spielt auch der Faktor Sicherheit bei der Wahl einer Kommunikationslösung eine immer wichtigere Rolle. Denn im Jahr 2022 nahm die Zahl der Angriffe auf IT-Infrastruktur weiter stark zu.

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