Services für Mac, iPhone und iPad im Unternehmen AppleCare for Enterprise bei Also

Also baut die Serviceleistungen für Kunden aus dem Unternehmensumfeld aus.

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Ab sofort können von Apple autorisierte Partner AppleCare for Enterprise bei Also Deutschland beziehen. Dieses Service- und Support-Angebot für Unternehmenskunden bietet Apple in Zusammenarbeit mit IBM an. AppleCare for Enterprise kann für die Produkte Mac, iPhone und iPad abgeschlossen werden und beinhaltet fünf zentrale Services:

• Allen AppleCare for Enterprise-Kunden steht ein persönlicher Account Manager als Ansprechpartner für Service- und Support-Themen zur Verfügung.

• Für die IT-Abteilung (Infrastruktur) wird ein 24/7-Support mit einer Reaktionszeit von bis zu einer Stunde gewährleistet.

• Ein Endbenutzer-Telefonsupport ist für alle Hard- und Softwarefragen zu Apple rund um die Uhr erreichbar (24/7).

• Falls gewünscht, kann das Unternehmen für zwei oder drei Jahre einen Vor-Ort Service am nächsten Geschäftstag abschließen.

• Zu guter Letzt wird das Service-Angebot mit einem kostenfreien Gerätetausch, von bis zu 10 Prozent der abgedeckten iPhones und iPads, abgerundet.

Intern und extern

AppleCare for Enterprise ist ab einer Bestellmenge von 2.000 Mac- oder iOS-Devices, über die ersten 12 Monate der Vertragslaufzeit, verfügbar. Zusätzliche Geräte, wie etwa Mitarbeiter-Geräte (BYOD) oder bereits vom Unternehmen bezogene Devices, können problemlos mit in den Vertrag aufgenommen werden, solange sie sich innerhalb des einjährigen Garantiezeitraums von Apple befinden. Das neue Serviceangebot zielt auf die Bedürfnisse von Endkunden mit einer sehr großen Apple-Gerätelandschaft ab und ergänzt damit das AppleCare-Produktportfolio bei Also um eine Enterprise-Lösung.

Michael Meinert, Business Unit Manager Apple bei Also

„In Kombination mit den Apple Bereitstellungsprogrammen VPP (Volume Purchase Program) und DEP (Device Enrollment Program), ist AppleCare for Enterprise eine wichtige Grundlage für mobiles Arbeiten mit iPad und Mac im Unternehmen. Apple erweitert damit konsequent das Angebot für Endkunden aus dem gewerblichen Umfeld und unterstreicht, dass iOS die führende Plattform für mobiles Arbeiten im Unternehmen ist.“ betont Michael Meinert, Business Unit Manager Apple bei Also. „Wir wollen unseren Partnern eine optimale Basis für ihr Geschäft mit gewerblichen Endkunden bieten, und haben deshalb AppleCare for Enterprise schnell und umfassend in unsere Prozesslandschaft integriert. Unser Ziel ist es, unseren Partnern als Spezialist für Apple schnell und kompetent zur Seite zu stehen.“

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