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Was ist Fernwartung?

| Autor / Redakteur: zeroshope, content.de / Heidemarie Schuster

Grundlagenwissen zum IT-Business
Grundlagenwissen zum IT-Business (Bild: © adiruch na chiangmai - Fotolia.com)

Im Rahmen der Fernwartung werden IT-Systeme räumlich getrennt administriert. Der Techniker befindet sich an einem anderen Ort als der Nutzer. Im Alltag bietet das Verfahren bedeutsame Vorteile, aber auch einige gewichtige Nachteile.

Bei der Fernwartung ist grundsätzlich zwischen dem passiven und dem aktiven Ansatz zu unterscheiden. Beim passiven Ansatz kommt es zu keinerlei Maus- oder Tastatureingaben durch den Service-Techniker bzw. System-Administrator. Häufig leistet er nur telefonischen Support oder erhält eine Bildschirmspiegelung des Screens vom Endnutzer. Jetzt gibt er Anweisungen, wie der Nutzer weiter vorgehen soll. Diese Form der Fernwartung trifft häufig beim Trouble Shooting im Software-Bereich auf, also beim Lösen von leichten Problemen im Umgang mit bestimmten Programmen.

Beim aktiven Service greift der Techniker ein. Über eine passende Software kann er das System des Nutzers fernsteuern, um auf diese Weise Wartungsarbeiten (Updates einspielen, etc.) oder Konfigurationen vorzunehmen. Schwerwiegende Probleme werden ebenfalls aktiv vom zuständigen Techniker gelöst. Dieser Ansatz wird auch als Remote Service oder Remote Administration bezeichnet. Die passive Fernwartung heißt hingegen Remote Support.

Vorteile der Fernwartung

Die Fernwartung bietet drei zentrale Vorteile:

  • Wertvolle Zeit wird eingespart: Wenn Probleme im IT-System eines Unternehmens auftreten, müssen diese nach Möglichkeit sofort gelöst werden. Durch einen Remote Service entfällt der Anfahrtsweg der Fachkraft und der Techniker kann sofort helfen.
  • Fernwartungen sind günstiger: Neben der Zeit wird durch Fernwartungen auch Geld eingespart. Der Techniker muss die Anfahrtskosten nicht in Rechnung stellen. Zudem arbeitet das System schneller wieder, wodurch etwaige Verluste begrenzt werden.
  • Der alltägliche Betriebsablauf wird nicht gestört: Das Einspielen von Updates oder das Aufspielen von neuen Programmen ist unvermeidlich. Durch eine Fernwartung gelingt dies außerhalb der Geschäftszeiten und stört die alltäglichen Unternehmensabläufe nicht.

Nachteile der Fernwartung

Zwei gewichtige Nachteile sind zu berücksichtigen. Zum einen gibt es eine Anschubinvestition, die bei einer normalen Wartung entfällt. Das System muss auf die Remote Administration bzw. den Remote Support vorbereitet werden. Entsprechende Software muss erworben und installiert werden. Der passende Kommunikationskanal muss ausgewählt und eingerichtet werden. Günstiger wird die Fernwartung erst im Laufe der Zeit.

Zweitens bedeutet eine Wartung aus der Distanz ein Sicherheitsrisiko, da Daten über das Internet übermittelt werden müssen. Besonders sensible Systeme dürfen in der Regel aus diesem Grund nicht entsprechend administriert werden.

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