Was ist Einstein GPT?

Definition Was ist Einstein GPT?

09.05.2023 Von Hagedorn 1 min Lesedauer

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Mit Einstein GPT vom US-amerikanischen Softwareunternehmen Salesforce steht eine generative KI für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) zur Verfügung. Dabei führt Einstein GPT verschiedene KI-Welten und Salesforce-Ressourcen zusammen.

Grundlagenwissen zum IT-Business(Bild: © adiruch na chiangmai - Fotolia.com) — Grundlagenwissen zum IT-Business
(Bild: © adiruch na chiangmai - Fotolia.com)

Grundlage von Einstein GPT ist der generative Chatbot ChatGPT 3.5 von OpenAI sowie das analytische KI-Tool EinsteinAI für CRM von Salesforce. Aus der Salesforce Data Cloud bezieht Einstein GPT Daten in Echtzeit ein. Außerdem ist das Infrastruktur-Modul Salesforce Hyperforce eingebunden. Damit ist Einstein GPT in der Lage, personalisierte Leistungen auf praktisch allen Gebieten des Kundenbeziehungsmanagements zu liefern. Aktuelle Kundeninformationen sowie konkrete Anforderungen berücksichtigt es dabei stets.

Integration von Einstein GPT in alle Salesforce-Produkte

Einstein GPT soll in die gesamte CRM-Plattform Customer 360, womit Salesforce sein Portfolio umschreibt, einbezogen werden. Den Anfang machen Anwendungen in den Bereichen Cloud, Entwicklung, Marketing, Vertrieb, Service sowie die Slack-App. Ziel ist es einerseits, dass Einstein GPT durch die Automatisierung von Aufgaben sowie die Generierung personalisierter Inhalte Mitarbeiter entlastet. Andererseits soll Einstein GPT dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Umsätze zu steigern.

Welche Aufgaben kann Einstein GPT übernehmen?

Das Leistungsspektrum von Einstein GPT ist umfangreich. Es kann unter anderem persönliche E-Mails verfassen und das Marketing durch produkt- und kundenspezifische Social-Media-Beiträge sowie Blog-Artikel unterstützen. Dazu kommen die Erstellung von Landing-Pages und gezielten Werbetexten. Überdies ist Einstein GPT in der Lage, Beschreibungen und Anleitungen zu verfassen. Im direkten Kundenkontakt beschleunigt Einstein GPT interaktive, personalisierte Serviceleistungen. Das schließt die Reaktion auf Kundenanfragen ein. Darüber hinaus kann Einstein GPT Dokumentationen erstellen und bei der Vorbereitung von Besprechungen sowie künftigen Interaktionen einbezogen werden.

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Stand: 08.12.2025

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