Anwender stellen Zeugnisse aus Trovarit-Studie lüftet Erfolgsgeheimnisse für ERP-Installationen

Im Rahmen einer Zufriedenheitsstudie von Trovarit erhielten ERP-Anwender die Gelegenheit, ihre Software und den Service ihrer Lieferanten zu bewerten. Die Ergebnisse zeigen, was die Kunden zufrieden stimmt und an welcher Stelle häufig Mängel auftreten.

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Open-E GmbH

Fortinet Deutschland GmbH

Wo das Geheimnis des Erfolges einer ERP-Lösung liegt, ist bei weitem kein Thema, das vorrangig für Hersteller relevant ist. Denn gemäß der Studie „Anwenderzufriedenheit ERP/Business-Software Deutschland 2010/2011“ des auf Business-Software spezialisierten Marktanalyse-Unternehmens Trovarit besteht ein enger Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit mit dem ERP-System und dem Wartungspartner. Im Rahmen der Untersuchung bewerteten rund 2.000 Unternehmen die bei ihnen installierten Systeme von 139 Herstellern und 461 ERP-Anbietern, Systemhäuser als Auftragnehmer eingerechnet.

Ausgesprochene Branchenspezialisten oder kleine Anbieter, deren Kunden vor allem kleinen und mittleren Unternehmen zuzurechnen sind, schneiden demnach am besten ab. Allerdings erzielt dennoch nicht jeder dieser Anbieter Spitzenwerte. Die Ursachen für eine gute oder schlechte Bewertung liegen vielmehr in der jeweiligen Software-Lösung und dem Auftreten gegenüber dem Käufer.

Mehr über die Erfolgsfaktoren, häufige Kritikpunkte und beliebte ERP-Software lesen Sie auf den nächsten zwei Seiten.

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