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KI-Praxis für den Mittelstand bei der Bytec-AI-Roadshow Selbstversuch erfolgreich: Distributor zeigt Partnern den KI-Weg

Von Sylvia Lösel 2 min Lesedauer

KI ist in aller Munde. Die Frage ist für viele Mittelständler allerdings: Was bedeutet das für mich? Distributor Bytec hat deshalb einfach mal selbst eine KI-Lösung entwickelt. Auf einer Roadshow ermutigt er nun Partner und beschreibt Hürden sowie Erkenntnisse.

Reinhold Egenter, Geschäftsführer Bytec, bei der Eröffnung der AI-Roadshow in München.(Bild: Bytec)
Reinhold Egenter, Geschäftsführer Bytec, bei der Eröffnung der AI-Roadshow in München.
(Bild: Bytec)

Hohes Innovationstempo, hohe Komplexität, teure Hardware, viel nötiges Prozess-Knowhow. Das sind nur einige der Punkte, die gerne als Argumente genannt werden, warum man sich mal lieber noch zurückhält, selbst KI-Lösungen zu entwickeln und bei Kunden einzusetzen. Doch klar ist auch: Wer das jetzt nicht macht, den gibt es später nicht mehr. Das war eine klare Aussage bei der AI-Roadshow des Distributors Bytec.

Damit das nicht passiert, haben sich Geschäftsführer Reinhold Egenter und sein Team vor einigen Monaten vorgenommen: Wir bauen jetzt unsere eigene KI-Lösung. Denn, so Egenter, „wenn wir unseren Kunden KI verkaufen wollen, dann müssen wir verstehen, wie das Ganze funktioniert“. Und genau über diese Reise, von der Idee, über die Stolpersteine bis zum fertigen Produkt, berichtet der Distributor bei der Roadshow. Ein absolut spannender Blick hinter die Kulissen eines solchen Projektes.

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Herausforderung: hunderte E-Mails täglich

Die Ausgangslage kennen viele Unternehmen. Im zentralen Vertriebs-Postfach gehen täglich hunderte E-Mails unterschiedlichster Art ein, die gelesen, kategorisiert und an die entsprechenden Bearbeiter weitergeleitet werden müssen. Eine manuelle Bearbeitung bindet Ressourcen, eine vollständige Automatisierung mit klassischen Regelwerken scheitert jedoch an der Vielfalt und Unstrukturiertheit der Anfragen. Ein Fall für KI also. Um sich langsam an das Thema heranzutasten, beschloss das Team, zunächst zwei häufige Kategorien mittels KI vollautomatisiert zu bearbeiten: Lieferstatusanfragen und Rechnungsanfragen.

Theorie trifft auf Praxis: Diese Hürden traten auf

Die Implementierung brachte verschiedene Herausforderungen mit sich. Beispielsweise die Verarbeitung von E-Mail-Verläufen über mehrere Jahre hinweg. Das LLM muss zwischen relevanten aktuellen Informationen und historischen Daten unterscheiden können. Ebenso schwierig war die Abgrenzung zwischen echten Anfragen und reinen Statusmitteilungen. Auch unstrukturierte Daten wie externe Kundennummern stellten eine größere Herausforderung dar. Zudem galt es „den goldenen Mittelweg zu finden“, betont das Projektteam. Das System muss genug Spielraum haben, um kontextabhängig zu agieren, braucht aber auch klare Leitplanken für konsistente Ergebnisse.Und natürlich sind bei der Verarbeitung von Kundendaten Sicherheitsaspekte entscheidend. Trotz all dieser Hürden: Nach sechs Wochen Entwicklungszeit ist das System nun im Einsatz.

Einige der wichtigsten Erkenntnisse:

  • Schrittweise Automatisierung ist erfolgreicher als der Versuch einer Komplettlösung.
  • Datenqualität ist oft der limitierende Faktor.
  • Prompt-Engineering erfordert iterative Optimierung.
  • Change Management bei den Mitarbeitern ist entscheidend für die Akzeptanz.
  • Das System ist bewusst erweiterbar konzipiert.

Das Beispiel zeigt: KI-basierte Systeme zu entwickeln, ist auch für mittelständische Unternehmen mit überschaubarem Aufwand realisierbar.

Noch schnell anmelden zur Bytec-Roadshow

Sie möchten auch hinter die Kulissen eines solchen KI-Projekts blicken, mit den Verantwortlichen sprechen und von deren Erfahrungen profitieren? Dann haben Sie dazu noch an zwei Tagen und Terminen Gelegenheit. Die Bytec-Roadshow macht noch Halt:

  • am 26.3. in Frankfurt
  • am 27.3. in Düsseldorf
Was erwartet Sie:

  • In einer Live-Demo erfahren Sie alles über den konkreten Einsatz einer AI-Lösung von Bytec.
  • Während des Experten-Talks teilt Dr. Daniel Schaudt seine Einblicke in aktuelle Entwicklungen und zeigt Ihnen, wie Sie technologische Trends in geschäftlichen Erfolg verwandeln.
  • Sie erhalten Insights in moderne Tools durch den direkten Austausch mit den Spezialisten von Fsas, Lenovo und Servereye.
  • In einer Podiumsdiskussion mit Herstellern und AI-Experten erörtern wir gemeinsam, wo der Mehrwert liegt und wohin die Reise geht.

Hier geht es zur Anmeldung für die Bytec-Roadshow.

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