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Personalisierte Assistenz auf KI-Basis Salesforce und Workday kooperieren

Von Sophia Kos 3 min Lesedauer

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Salesforce und Workday geben eine strategische Partnerschaft bekannt und stellen im Zuge dessen den neuen KI-Agenten für Personalservices vor. Dadurch sollen unter anderem zeitaufwendige Aufgaben automatisiert und die Beschäftigten entlastet werden.

Salesforce und Workday schließen eine strategische Kooperation und stellen den neuen KI-Agenten für Personalservices vor. (Bild: Salesforce/Finkfuchs)
Salesforce und Workday schließen eine strategische Kooperation und stellen den neuen KI-Agenten für Personalservices vor.
(Bild: Salesforce/Finkfuchs)

Die beiden Unternehmen Salesforce und Workday haben eine strategische Partnerschaft geschlossen und planen hiernach die Einführung eines KI-Agenten zur Unterstützung bei Personalservices wie Onboarding, betriebliche Gesundheitsvorsorge und Karriereentwicklung. Unternehmen sollen künftig über Agenten von einer Vielzahl von Anwendungsfällen im Personalservice entlastet werden. Dazu verbinden die beiden Anbieter die neue Agentforce Platform und Einstein-KI von Salesforce mit der Workday-Plattform sowie der Workday KI.

Um den Mitarbeiter- und Kundenerfolg im gesamten Unternehmen zu gewährleisten, werden KI-Agent und Mensch eng miteinander zusammenarbeiten. Demnach dienen die CRM-Daten von Salesforce und die Finanz- und Personaldaten von Workday als ein Datenfundament. Dies schafft die Basis für den KI-Agenten, der in natürlicher Sprache mit den Nutzern kommunizieren können wird. So lassen sich Routineaufgaben des Personalservice schnell erledigen.

Handelt es sich um komplexe Sachverhalten, so leitet der KI-Agent den Vorgang automatisch an die zuständige Person weiter. Dieser Prozess wird insofern erleichtert, da der KI-Agent Fallhistorie und -kontext speichert und zusätzlich übergeben kann.

„Die große Chance von KI liegt darin, dass Unternehmen die Fähigkeiten ihrer Mitarbeitenden erweitern. Genau dies macht unsere neue Agentforce-Plattform so spannend: mit dem Menschen und KI zusammen den Kundenerfolg ankurbeln. Ebenso spannend ist unsere Kooperation mit Workday. Gemeinsam werden wir Unternehmen bei der Bereitstellung von Erfahrungen helfen, die auf generativer, autonom agierender KI basieren“, kommentiert Marc Benioff, Chair und CEO von Salesforce.

Carl Eschenbach, Chief Executive Officer von Workday, fügt hinzu: „Mitarbeitende, Kunden und Finanzexperten sind die drei tragenden Säulen eines jeden Unternehmens. Durch die Integration unserer Plattformen, Daten und leistungsstarken KI-Fähigkeiten können Salesforce- und Workday-Kunden ihren Mitarbeitenden KI-basierte Erfahrungen bereitstellen.“

Die Kooperation der Unternehmen bietet folgende Dimensionen:

  • KI-Agent für Personalservices auf Basis von Einstein 1 und Workday KI: Das Zusammenspiel der beiden Generative-AI-Lösungen ermöglicht ein nahtloses Erlebnis. Der KI-Agent wird dabei auf LLMs und ein Datenfundament zurückgreifen, um entsprechende Antworten und Empfehlungen auszusprechen.
  • Gemeinsames Datenfundament auf Basis der Salesforce Data Cloud und Workday: Die Anbieter werden ein gemeinsames Datenfundament legen, dass die Finanz- und Personaldaten von Workday mit den CRM-Daten von Salesforce verbindet. Dazu nutzt Workday das Salesforce Zero Copy Partner Network. Kunden können fortan in den Plattformen auf Finanz-, Personal- und CRM-Daten zugreifen und mit diesen arbeiten können. Dabei können sie nur solche Informationen einsehen, für die sie berechtigt sind.
  • Integration von Workay in Slack: Workday stellt mit der Vertiefung seiner bestehenden Slack-Integration eine Schnittstelle für den Nutzerdialog bereit. Über diese können Nutzer direkt auf Finanz- und Personalakten von Workday zugreifen sowie bearbeiten.

Unabhängig davon, ob Mitarbeitende Salesforce, Slack oder Workday nutzen, werden sie mittels Dialoge von ihrem KI-Agenten Unterstützung erhalten. Zudem kann der KI-Agent Informationen und Einblicke aus Datenquellen abrufen und plattformübergreifende Lösungen anbieten. „Künftig können wir Arbeitsabläufe auf zwei unserer wichtigsten Plattformen, Workday und Salesforce, bündeln, und unseren Beschäftigten eine personalisierte, KI-gestützte Erfahrung bieten“, freut sich Sal Companieh, Chief Digital und Information Officer bei Cushman & Wakefield.

Vorteile für Arbeitgeber

Salesforce und Workday nutzen KI-Modelle, um durch die Kombination von Personal-, Finanz- und Betriebsdaten die Produktivität zu steigern. Dieser Prozess ermöglicht eine präzise Personal- und Finanzplanung.

„Im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz ist die Integration von Geschäftsprozessen und -daten eines der zentralen Anliegen von C-Level-Executives“, ergänzt R „Ray“ Wang, CEO von Constellation Research.

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