Monatlich mehr als 30.000 Service-Fälle Repair Management macht es Händlern einfach

Der Reparatur-Dienstleister Repair Management unterstützt Reseller nicht nur mit Werkstatt-Leistungen. Muss ein Geräteschaden der Versicherung gemeldet werden, wickeln die Offenbacher das für den Händler ab.

Anbieter zum Thema

Vogel IT-Medien GmbH

TD SYNNEX GmbH & Co. OHG

JACOB Elektronik GmbH

Soft & Cloud GmbH

Wenn das Smartphone oder Notebook kaputt ist, bringen es die Meisten in das Geschäft zurück, in dem es gekauft wurde. Nicht jeder Händler hat allerdings eine eigene Werkstatt. Hier bietet Repair Management seine Dienste an.

Ein besonderer Service des Reparatur-Unternehmens kommt dann ins Spiel, wenn es sich um Schäden handelt, die der Kunde bei seiner Versicherung einreichen kann. Normalerweise müsste der Händler in Vorkasse treten und die Reparatur zwischenfinanzieren. Der Kunde wiederum würde die Rechnung im Anschluss bei seiner Versicherungsgesellschaft geltend machen. Das fanden Andreas Maile und Marc Tecklenburg, geschäftsführende Gesellschafter der Repair Management, ziemlich kompliziert und sorgten für Abhilfe.

„Über die Homepage www.repairmanagement.eu können sich Reseller anmelden und sämtliche Schadens- und Servicefälle online erfassen. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Endkunde selbst zahlt, ein Garantiefall vorliegt oder eine Elektronik-, Haftpflicht- oder Sachversicherung einspringt“, erklärt Marc Tecklenburg. Die Repair Management übernimmt die Reparaturabwicklung in Zusammenarbeit mit zertifizierten Partnerwerkstätten oder den Geräteaustausch sowie sämtliche Korrespondenz mit Herstellern und Versicherungen. Das erspart dem Fachhändler jede Menge Aufwand. In bestimmten Fällen erhält er sogar eine Aufwandspauschale für seine Bemühungen. Gleichtzeitig kommt der Endkunde in den Genuss eines umfassenden Services, der ihm auch die Verhandlung mit seiner Versicherung abnimmt. Für kostenpflichtige sowie für Versicherungsfälle wird zudem eine kostenfreie Abholung des defekten Gerätes über den Paketdienst United Parcel Service (UPS) angestoßen.

Über die Online Tools und Software-Lösungen der Repair Management werden monatlich mehr als 30.000 Service-Fälle abgewickelt. □

(ID:42233272)