HP bekämpft den Graumarkt

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Tonertechnologie gegen obskure Geschäfte

Mit der neuen Generation der HP Laserjet-Drucker wird es dem Graumarkt erschwert. Die Tonerpartikel haben eine neue Chemie erhalten. Bisher werden Tonerpartikel mit der Zeit ineffizienter, mit der HP Technologie Colorsphere 3 passiert das nicht mehr. Die Partikel sind haltbarer und benötigen weniger Hitze und weniger Energie. Die Colorsphere 3 Toner bestehen aus einem weichen Kern, der von einer haltbaren Schale umgeben wird. Dies hat HP gemeinsam mit Canon entwickelt. Es handelt sich laut HP um einen signifikanten Durchbruch in der Tonertechnologie. Diese proprietäre Technologie verschafft HP einen erheblichen Vorteil gegenüber dem Wettbewerb. Es gibt Nachteile bei der Qualität, wenn eine nicht HP-Kartusche verwendet wird und es könnte sogar das Gerät zerstören, weil sie schmelzen könnte. „Wir haben fünf Jahre an dieser Technologie gearbeitet. Dass dem Graumarkt ein Schlag versetzt wird, ist ein angenehmer Nebeneffekt. Für unsere Channel-Partner ist das gut, weil sie dem Kunden eine einfache Geschichte erzählen können,“ Michael Smetana Vice President Office Printing Europe bei HP.

Vertrauen zurückgewinnen

Thomas Peuthert, Channel Manager HP Networking, ergänzt: „Im Jahr 2015 wollen wir den Graumarkt eindämmen und eine Qualifizierungsoffensive starten. Wir investieren in die Partnerbetreuung sowie in profitables Geschäft für unsere Händler. Wir wollen kleine Partner fit machen. Wir haben in Mobility und Wireless Personal aufgebaut.“

Um Graumarkt handelt es sich laut HP, wenn Projektkonditionen missbraucht werden. „Die EU Regularien erlauben uns, nicht konforme Ware zu stoppen. Wir gehen mit null Toleranz vor“, betont Peuthert.

Ein neuer Mechanismus mit Produktregistrierung erlaubt es Fachhändlern und Kunden, die Seriennummer prüfen zu lassen und zu registrieren. „Wir können Rückforderungen stellen an Partner, die Missbrauch treiben“, warnt Peuthert. Die lebenslange Garantie wird freigeschaltet, wenn die Seriennummer registriert wird. Dies ist heute noch optional. Große Kunden können Massen-Uploads machen. „Wir werden es schrittweise einführen. Die Prozesse werden etabliert mit Verifizierung und Cases. Wenn ein Kunde im guten Glauben handelt, wird er registrieren“, so Peuthert. „Wir haben vertragsrechtliche Möglichkeiten, und wir können Graumarktware binnen weniger Stunden mit Vertica Software und Big Data bis zur Quelle verfolgen. Früher dauerte das Wochen. Wir wollen das Vertrauen der kleinen Partner zurückgewinnen.“

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Nachbesserungen im Partnerprogramm und neue Tonertechnologie

HP bekämpft den Graumarkt

Vertrauen zurückgewinnen