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Angebot für SMB-Partner Exclusive Networks baut den Assist Support aus

Von Michael Hase 2 min Lesedauer

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Mit „Assist“ hat Exclusive Networks ein Support-Programm für SMB-Partner konzipiert. Standen die Services bislang nur für den Hersteller Fortinet bereit, so dehnt der Security-Distributor das Angebot jetzt auf Palo Alto und Infoblox aus.

Exclusive bezeichnet Assist als Service-Paket, das all das einschließt, was klassische Support-Verträge nicht enthalten.(Bild: PX Media - stock.adobe.com)
Exclusive bezeichnet Assist als Service-Paket, das all das einschließt, was klassische Support-Verträge nicht enthalten.
(Bild: PX Media - stock.adobe.com)

Speziell für kleine und mittelgroße Unternehmen und deren IT-Dienstleister hat Exclusive Networks das Support-Programm „Assist“ entwickelt. Damit richtet sich der französische Security-Distributor in erster Linie an Partner, die die Zusammenarbeit mit einem Hersteller neu aufgenommen haben und dessen Produkte noch nicht völlig eigenständig implementieren können. Mit den Assist-Services steht ihnen und ihren Endkunden ein Angebot zur Verfügung, auf das sie in den Fällen zugreifen können, die der Support des Herstellers üblicherweise nicht abdeckt. So gilt etwa Unterstützung bei der Konfiguration in der Regel nicht als Support-Fall, ebenso wenig wie alles das, was im Handbuch steht.

Exclusive bietet den Service „Fortinet Assist“ bereits seit Anfang 2022 an. Das Paket ist dem Distributor zufolge als niederschwelliger Support für kleinere Dienstleister und deren SMB-Kunden konzipiert. Die Reaktionen der Partner seien von Beginn an positiv gewesen. Daher dehnt der VAD das Programm jetzt auf die Hersteller Palo Alto Networks und Infoblox aus. Die Leistungen sind ab sofort in der DACH-Region verfügbar und werden in deutscher Sprache über das sogenannte Exclusive Assist-Center abgewickelt. Dessen Team arbeitet direkt mit zertifizierten Support Engineers sowie mit Presales Consultants zusammen.

„Der Bedarf an unseren Assist-Leistungen ist groß“, berichtet André Dieball, Director Technical Customer Success DACH bei Exclusive Networks. „So klaffen etwa auch bei Partnern mit Zertifizierung oft Wissenslücken in wenig nachgefragten Bereichen.“ Häufig fehle es an Erfahrung bei der Konfigurierung. Mit Assist ließen sich solche Lücken schnell, kostengünstig und mit wenig Aufwand schließen. „Davon profitieren unsere Partner und deren Endkunden gleichermaßen.“

„Rundumsorglos-Paket“

Die Assist-Verträge beziehen sich auf Endgeräte. Sie werden pro Device jeweils für ein Jahr geschlossen und verlängern sich nicht automatisch. Gemessen am Gesamtpreis falle der Betrag für den Endkunden kaum ins Gewicht, versichert der Distributor. Die Support-Angebote für verschiedene Hersteller sind im Kern gleich aufgebaut und haben, abgesehen von produktspezifischen Unterschieden, die gleichen Inhalte. Exclusive bezeichnet Assist als „Rundumsorglos-Paket“, das all die Leistungen einschließt, die klassische Support-Verträge nicht enthalten.

Einen Nebeneffekt des Angebots sieht der Distributor darin, dass die Mitarbeiter der Dienstleister über die Vertragslaufzeit wichtiges Basiswissen erwerben, mit dem sie die eigene Support-Fähigkeit verbessern. Zudem sei die Wahrscheinlichkeit höher, dass Partner ein neues Produkt anbieten, wenn Hilfestellung verfügbar ist und sie Zeit haben, ihre eigene Kompetenz für die Technologie sukzessive aufzubauen. „Wir legen sehr großen Wert auf das Enablement unserer Partner“, betont Marcus Adä, Regional Manager DACH bei Exclusive. „Dazu gehört ein umfassender, weitreichender Support in unterschiedlichen Bereichen wie eben mit Assist für das SMB-Segment.“

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