DocBee für Systemhäuser

Außendienst-Management DocBee für Systemhäuser

27.09.2016Redakteur: Dr. Stefan Riedl

Service-Mitarbeiter entsprechend ihres Könnens disponieren, ihre erbrachten Leitungen dokumentieren und alle Arbeitszeiten fakturieren: Das ist die halbe Miete im Systemhaus-Geschäft.

Anbieter zum Thema

Infinigate Deutschland GmbH

sysob IT-Distribution GmbH & Co. KG

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Die Arbeit von Außendienst-Mitarbeitern muss in Umsatz verwandelt werden.
(© D. Ott - Fotolia)

Erdem Winnicki, seit September dieses Jahres Geschäftsführer beim Software-Unternehmen DocBee, will Kooperationen mit ERP- und CRM-Anbietern vorantreiben und ein Channel-Programm entwickeln.

Die Software

Erdem Winnicki, Geschäftsführer bei DocBee — (Bild: DocBee)

DocBee ist ein Anbieter für Cloud-Lösungen zur Digitalisierung von Außendienst-Prozessen, die sich insbesondere an IT-Systemhäuser richtet. Mit der SaaS-Lösung können Vorgänge von der Auftragsdisposition über die Einsatzplanung, Leistungserfassung und Abrechnung bis zur Auswertung digitalisiert werden.

DocBee hilft, dass Arbeitszeit beim Kunden auch als solche fakturiert wird.
(Bild: DocBee)

Die Lösung verfügt über ein Dashboard mit einem Management-Information-System. Eine native App (iOS, Android, Microsoft Mobile) macht DocBee zu einer Lösung, die sich insbesondere für die Steuerung des Außendienstes eignet. Entwickelt wurde die Software als Eigenlösung für den Systemhausbetrieb, allerdings deckt sie die Außendienst-Prozesse branchenneutral ab.

Ergänzendes zum Thema

DocBee sorgt für Überblick im Systemhausgeschäft

> Die DocBee-Software für Dienstleistungs-Unternehmen soll dabei helfen, den Überblick über die Einsatzdichte pro Kunde und die Auslastung der Mitarbeiter zu behalten. Bei der Disposition können individuelle Fähigkeiten und Skilllevel berücksichtigt werden.

Eine Schnittstelle zu MS Outlook ermöglicht es, urlaubs-, krankheits- und schulungsbedingte Fehlzeiten automatisiert zu berücksichtigen.

Outlook-Integration

Skilllevel-Untertützung

Ticketsystem

Mail-to-Ticket-Unterstützung

Insgesamt, so der Hersteller, soll damit eine bessere Auslastung und eine höhere Produktivität der Mitarbeiter erzielt werden können – allein schon, weil keine erledigten Arbeiten beim Kunden mehr unter den Tisch fallen, sondern konsequent fakturiert werden.

[ www.docbee.com ]

Durch die Systemhaus-Brille

Aus Systemhaus-Sicht ist DocBee einerseits Organisations-Software, andererseits ein mögliches Vertriebsobjekt. Bezugsquelle für Systemhäuser ist der Distributor Acmeo.

Winnicki hebt hervor, dass mit DocBee im Tagesgeschäft Arbeitszeiten besser fakturiert und Leistungen besser dokumentiert werden können. Auch sollten Kulanzleistungen stets dokumentiert werden, denn das komme langfristig der Kundenzufriedenheit zugute.

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