Trends im E-Commerce Die Grenze zwischen Off- und Online-Commerce verwischt

Beim E-Commerce-Dienstleister communicode werkeln von 60 Mitarbeitern etwa 50 direkt an den Webshops der Kunden, in Sachen Beratung, Projektmanagement, Design, Web-Development und Software-Architektur. Geschäftsführer Axel Helbig sprach mit IT-BUSINESS über aktuelle Trends im E-Commerce.

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mibeca GmbH – Mike Bergmann Akademie

Communicode AG

ITB: Wie ist die Stimmung im E-Commerce-Umfeld?

Helbig: Generell ist eine Art Aufbruchsstimmung zu spüren. Der Trend zum E-Commerce im B2B-Bereich schreitet weiter voran. Im Einzelfall kann man festhalten, dass jeder Kunde mit einer stabilen System-Lösung auch sehr zufrieden ist. Der Weg dorthin ist stets individuell und umfasst gleich mehrere Systeme, auch fremde, die eingebunden werden. Bei Neukunden mit einem akuten Problem ist dies natürlich ein wenig anders gelagert. Schließlich führt der Weg zu uns in der Regel über eine Krisensituation. Hier gilt es durch Kompetenz und offene Kommunikation zunächst Sicherheit zu vermitteln und im Sinne des Kunden die bestmögliche Lösung zu erarbeiten.

ITB: Was sind die gegenwärtigen Herausforderungen beim Webshop-Bau?

Helbig: Der E-Commerce-Bereich unterliegt einem ständigen Wandel und ist somit ein fortwährender Prozess. Im Hintergrund eines Webshops wird üblicherweise konstant entwickelt. Hier stehen zumeist die Usability und die Performance im Vordergrund. Produktinformationen müssen umgehend verfügbar sein. Daher gilt es die Reaktionszeiten stetig zu verkürzen. Darüber hinaus spielt auch die enge Vernetzung mit anderen Kanälen eine große Rolle.

ITB: Wie wichtig ist es heutzutage Social-Media-Kanäle in Shop-Angebote einzubinden?

Helbig: Heute ist nahezu jeder Shop mit Social-Media-Angeboten angereichert und über Social Media wird der Traffic auf den Shop erhöht. Im B2C-Bereich ist dies besonders ausgeprägt.

Erfahren Sie auf der nächsten Seite, ob eine Konzentration auf wenige, große Webshops stattfindet.

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