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Channel Fokus: Dienstleister der Zukunft Der Kundenfokus steht im Vordergrund

Von Mihriban Dincel und Margrit Lingner 1 min Lesedauer

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IT-Dienstleister müssen sich weiterentwickeln, um attraktiv und wettbewerbsfähig zu bleiben. Doch wie gelingt eine erfolgreiche Weiterentwicklung? Braucht es einen Zusammenschluss, eine Spezialisierung oder ist es doch besser als Generalist aufzutreten?

Was die IT-Dienstleister- und Systemhauslandschaft derzeit bewegt und herausfordert, lesen Sie auf unserer Microsite.(Bild: KI-generiert / Midjourney / Vogel IT-Medien)
Was die IT-Dienstleister- und Systemhauslandschaft derzeit bewegt und herausfordert, lesen Sie auf unserer Microsite.
(Bild: KI-generiert / Midjourney / Vogel IT-Medien)

Wie die gesamte IT-Branche ist auch die Systemhaus- und Dienstleisterlandschaft in Bewegung. Fachkräftemangel, globale Krisen, Konjunkturschwäche, schwierige wirtschaftliche Rahmenbedingungen und wegen neuer Nachhaltigkeitszielen kommen weitere Anforderungen hinzu. Dennoch werden IT-Dienstleister dieses Jahr mit einem Umsatzplus abschließen. Analysten von Lünendonk prognostizieren hier ein Wachstum von 13,5 Prozent. Aber nicht bei allen IT-Dienstleister wird die Kasse gleichermaßen klingeln. Insbesondere für Kleinere wird es eng. Die Lösung kann eine Spezialisierung auf ein bestimmtes Themengebiet sein oder der Zusammenschluss mehrerer IT-Dienstleister.

Gebündelte Kompetenzen

In diesem Jahr kam es daher erneut zu mehreren Akquisitionen, wenn auch nicht in besonders großem Rahmen. Die Konsolidierungswelle geht weiter, was nicht unbedingt negativ sein muss. Durch diesen Vorgang bündeln IT-Dienstleister nämlich ihre Kompetenzen, können ihr Netzwerk vergrößern, attraktiver am Markt auftreten und Kunden ein breiteres Wissen bieten. Aber ist breiter automatisch erfolgreicher? Sicherlich kommt es bei einer Spezialisierung immer auf das dafür gewählte Themengebiet an. So boomt die Cybersecurity-Branche beispielsweise und auch Cloud-Migrationen sind stärker gefragt als zuvor.

Unabhängig davon sollten sich IT-Dienstleister bzw. Systemhäuser in erster Linie nach den Kundenanforderungen und Herausforderungen richten. Was benötigt der Kunde wirklich? Wie kann die beste Lösung gefunden werden? Diesen Fragen gilt es sich zu widmen ebenso der erhöhten Nachfrage nach Managed Services. Wie IT-Dienstleister und Systemhäuser agieren, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden und wie sinnvoll eine Spezialisierung sein kann, lesen Sie auf unsere Microsite „Dienstleister der Zukunft“.

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