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Definition Was ist Amazon Q?

Von zeroshope 2 min Lesedauer

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Amazon Q ist die Bezeichnung für ein Bündel KI-Lösungen, die den Kunden von Amazon Web Services zur Verfügung stehen. Primär sollen sie dabei helfen, den Support für Endkunden zu verbessern. Amazon thematisiert auch Bedenken bezüglich der Daten.

Grundlagenwissen zum IT-Business(Bild: © adiruch na chiangmai - Fotolia.com)
Grundlagenwissen zum IT-Business
(Bild: © adiruch na chiangmai - Fotolia.com)

Amazon Q ist ein KI-Angebot, mit dem Unternehmen ihren Kundenservice verbessern oder eigene Anwendungen entwickeln und betreiben können. Bedingung ist, dass die Firmen Amazon Web Services (AWS) nutzen. Es handelt sich also nicht nur um eine KI-Lösung, sondern gleich um ein Bündel von Lösungen. Der Name „Q“ spielt darauf an, dass dieser Buchstabe traditionell für eine große Intelligenz verwendet wird, die im Hintergrund agiert.

In diesen Bereichen soll Amazon Q helfen:

  • als Chatbot in Connect
  • als Berichtsersteller in Connect Contact Lens
  • als Unterstützung für die eigene Anwendungsentwicklung in Amazon Bedrock
  • für die Entwicklung und den Betrieb von interaktiven gesprochenen Antworten (IVR - "Interactive Voice Responses") und eigenen Chatbots via Amazon Lex.

Kundenservice: Der Kern von Amazon Q

Die Breite der Funktionspalette von Amazon Q dürfte als Antwort des Konzerns auf die Vorwürfe zu verstehen sein, das Haus befinde sich im Vergleich mit ChatGPT im Hintertreffen. Im Mittelpunkt steht aber fraglos der Kundenservice. Q ersetzt in Connect das bisherige Wisdom als Chatbot – und soll deutlich leistungsfähiger sein. Beispielsweise soll die neue Lösung in der Lage sein, die Absicht eines Kunden zu verstehen und die dafür geltenden Richtlinien zu Rate zu ziehen, um eine passende Antwort zu formulieren. Callcenter erhalten in Connect Contact Lens zudem von der generativen KI erstellten Berichte. Diese sollen Trends und Auffälligkeiten deutlich besser als vor der Einführung des Systems auflisten.

Was passiert mit den Daten?

Damit die KI ihre angedachten Aufgaben auch tatsächlich erfüllen kann, benötigt sie umfassenden Zugriff auf die Unternehmensdaten. Automatisch stellt sich die Frage, was mit diesen Informationen geschieht. Amazon versichert, dass sie nicht als Trainingsdaten verwendet werden, um die Lösungen weiter zu verbessern. Dafür hätten die Daten aus den letzten 17 Operationsjahren der AWS genügt. Über potenzielle andere Nutzungen gibt es keine Aussagen.

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