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Agent hilft Anwendern bei der Fehlerbehebung SolarWinds erweitert IT-Service-Management-Lösungen um KI

Von Bernhard Lück 1 min Lesedauer

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SolarWinds Software Germany GmbH
Fsas Technologies GmbH
Heidelberg iT Management GmbH & Co. KG
mibeca GmbH – Mike Bergmann Akademie

Ab sofort werden Nutzer der ITSM-Plattform SolarWinds Service Desk von einem KI-gesteuerten virtuellen Agenten bei der Lösung alltäglicher IT-Probleme unterstützt. Neu ist auch die geführte Störungsbehebung: Sie liefert den Agenten Informationen für die Lösung komplexer Probleme.

Das IT-Service-Management mit SolarWinds Service Desk erhält KI-Unterstützung.(Bild: © – Funtap – stock.adobe.com)
Das IT-Service-Management mit SolarWinds Service Desk erhält KI-Unterstützung.
(Bild: © – Funtap – stock.adobe.com)

Die Erweiterungen für SolarWinds Service Desk sollen das Ticketaufkommen reduzieren, indem sie es den Anwendern ermöglichen, einfache Probleme selbst zu beheben. IT-Mitarbeiter könnten sich dann auf die komplexen Probleme konzentrieren, die ihr Fachwissen erfordern.

SolarWinds geht davon aus, dass virtuelle KI-Agent auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen kontinuierlich dazulernt und sich mit der Zeit anpasst. So könne er zur Problemlösung relevante, auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnittene Informationen liefern.

Funktionen wie automatisiertes Ticket-Routing, KI-gestützte intelligente Vorschläge und der neue virtuelle Agent innerhalb von Service Desk würden dazu beitragen, dass Mitarbeiter im gesamten Unternehmen effizient arbeiten können. Zudem könnten Kunden Service Desk durch Integrationen mit mehr als 200 Cloud-Anwendungen erweitern und personalisieren.

Teams sei es möglich, SolarWinds Service Desk so anzupassen, dass es ein intelligentes Ticket-Management-System und Workflows für Serviceanfragen für andere Unternehmensgruppen als die IT-Abteilung bereitstellt. SolarWinds ist davon überzeugt, dass jedwede Abteilung durch die Verwaltung von Mitarbeiteranfragen über ein einziges System und die Automatisierung von Arbeitsabläufen reaktionsschneller wird und ihre Servicebereitstellung verbessert.

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