Estos: Vierstufiges Partnerprogramm Neues Partnerprogramm bei Estos

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Der UC-Hersteller Estos stellt nicht nur den Vertrieb neu auf, um gemeinsam mit Distributoren und Resellern weiter zu wachsen. Vielmehr sollen Service und Partnerprogramm optimiert werden. Außerdem lässt sich jetzt ChatGPT in der Lösung ProCall Enterprise nutzen.

Künstliche Intelligenz hat längst auch den UCC-Markt fest im Griff. Und eingesetzt werden KI-Funktionen nicht nur beim Platzhirsch Microsoft, sondern neuerdings auch bei dem Starnberger UC-Anbieter. So steht ChatGPT mit dem Service Release 3 (Version 8) der UC-Softwaresuite Procall Enterprise zur Verfügung. Ohne Oberfläche und Anwendung wechseln zu müssen, lassen sich so Grafiken oder Gesprächsprotokolle anfertigen und Texte schreiben oder übersetzen. Damit wollen die Starnberger den Kunden Funktionen anbieten, „mit denen sie ihren Arbeitsalltag effizienter gestalten können“, erklärt David Welzmiller, Leiter Produktmanagement bei Estos. Dabei wird es auch eine Schnittstelle zu Drittanbietern wie OpenAI und Microsoft mit Azure OpenAI Service geben. Eine Lizenz von ChatGPT ist allerdings Voraussetzung für die Nutzung der integrierten KI-Funktionalitäten.

KI-gestützte Workplace Suchmaschine

Außerdem haben die UCC-Spezialisten in Zusammenarbeit mit dem Berliner Startup Deepset eine KI-gestützte Workplace Suchmaschine entwickelt. „Estos Answers“. Damit sollen Suchen in unternehmenseigenen Datenbanken möglich sein. Dr. Alexander Seyferth, Geschäftsführer von Estos erläutert, dass „das gesamte Wissensmanagement eines Unternehmens so neu gedacht werden kann. Alle Mitarbeiter bekommen unkomplizierten Zugang zu Informationen der Organisation und präzise KI-gestützte Antworten auf unternehmensindividuelle Fragen.“ Er bekräftigt: „Schützenswertes Wissen bleibt im Unternehmen“.

Seyferth, der seit gut einem halben Jahr an der Spitze des Unternehmens steht, ist überzeugt, dass „Mitarbeiter so schneller und kompetenter auf Kundenanfragen reagieren können. Während des Gesprächs geben sie die Fragen an die KI weiter und erhalten in Sekundenschnelle die passenden Antworten“.

Neues Partnerprogramm

Doch haben die Kommunikationsprofis nicht nur an Produkten geschraubt. Vielmehr will Estos auch das Partnerprogramm umstellen. Bei der Neuausrichtung entscheidend war laut Seyferth einerseits der enge Austausch mit den Partnern. „Wir bauen das Partnerprogramm so um, dass es zu den Bedürfnissen unserer Partner passt“, bekräftigt der Estos-Chef. Außerdem sind Funktionen und Produkte immer umfangreicher und komplexer geworden. Dienstleistungen und Beratungen haben dadurch an Bedeutung gewonnen. Es gehe nicht mehr darum, in welche Kategorie der Partner fällt (Volumen-, Integrations- oder Lösungsgeschäft), sondern um eine kontinuierliche Wissensvermittlung. So wird es künftig eine Estos Akademie geben, die Produkt-, Technik- und Vertriebsschulungen für Partner anbietet. Für das erfolgreiche Absolvieren einer Schulung wird es eine personengebundene Zertifizierung geben.

Geplant ist ferner, dass das Partnerprogramm wieder Stufen enthält, die sich klassisch an den Edelmetallen (Silber, Gold und Platin) und den Umsätzen orientieren. Hinzu kommt eine weitere Stufe (Status) für den Einstieg in das Channelgeschäft mit Estos. Diese erste Partnerstufe ist auf 12 Monate befristet und umfasst eine kostenfreie Schulung. Das Ziel dabei „den Partner dann in die nächste Stufe zu heben“, ergänzt Seyferth. Vorgestellt werden soll das neue Partnerprogramm Ende September 2024 auf dem Partner Summit, Com.vention, im Europapark in Rust.

Neuausrichtung im Vertrieb

Im Zuge der Umgestaltung des Partnerprogramms hat der UC-Anbieter auch den Vertrieb neu aufgestellt. Seit Mitte März 2024 ist mit Florian Kiermeier ein neuer Vertriebschef an Bord. Unter seiner Leitung soll der Vertrieb umgebaut werden. Künftig soll es unter anderem fünf kuchendiagrammartig aufgeteilte Vertriebsgebiete in Deutschland geben. Neue Mitarbeiter sind dafür bereits am Start und weitere werden noch gesucht. Außerdem soll ein eigener Account-Manager Partner für den Public-Sektor fit machen.

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