Microsoft Dynamics CRM heilt Medienbrüche

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Integration ist Trumpf

In einem mehrstufigen Auswahlverfahren setzte sich Microsoft Dynamics CRM durch. Mit der Implementierung wurde der Microsoft-Partner Awisto Business Solutions beauftragt. Entscheidend war vor allem die Branchenerfahrung des Softwarehauses, die sich unter anderem in der „Branchenlösung für Medizintechnik und Pharma“ widerspiegelt. Der Schwerpunkt des Zusatzmoduls liegt auf der Prozessoptimierung des Vertriebs von Unternehmen der Medizintechnik und Pharma-Industrie. „Damit war ein Teil unserer Anforderungen bereits abgedeckt. Bei Dynamics CRM hat uns vor allem die Flexibilität beeindruckt. Die Software ist leicht anzupassen und relativ einfach zu integrieren“, begründet CRM-Projektleiter Werz die Wahl.

Gemeinsam mit zehn Key Usern aus den kundenorientierten Fachbereichen erarbeitete das Projektteam beim Start im Frühjahr 2007 zunächst ein detailliertes Feinkonzept. Bei der späteren Umsetzung stand die Integration in die Unternehmenssoftware, das Management-Informationssystem und die Logistiklösung im Mittelpunkt. „Besonders anspruchsvoll war die Abbildung der Leihstellungen. Leihstellungen gibt es zur Reparaturüberbrückung, zur Ansicht und Probe oder für Messen und Workshops. Die verschiedenen Prozesse sind höchst unter-schiedlich ausgeprägt. Hinzu kommt, dass eine Leihstellung bei der Verarbeitung durch drei verschiedene Systeme geschleust wird“, betont Werz. Mittlerweile steuert Microsoft Dynamics CRM den gesamten Ablauf und löst die Teilprozesse in den angrenzenden Anwendungen automatisch aus.

Mehr Effizienz

Seit Sommer 2008 arbeitet die Erbe Elektromedizin im Servicebereich mit Microsoft Dynamics CRM. Ein Jahr später folgte der Vertrieb. Vor allem im Service waren die Verbesserungen sofort spürbar. Besonders die einfache Dateneingabe und die elektronische Erfassung der Servicevorgänge vor Ort im Offline-Modus wirkten sich positiv aus. „Weil es keine Doppeleingaben und Systembrüche mehr gibt, arbeiten wir heute deutlich effizienter. Dank der verkürzten Durchlaufzeiten können wir Servicefälle innerhalb eines Tages abrechnen“, bestätigt CRM-Projektleiter Werz. Inzwischen erstellt das Unternehmen Service-Angebote auch direkt in Microsoft Dynamics CRM. Für den Vertrieb hat sich ebenfalls einiges geändert. „Unsere Mitarbeiter sind jetzt über alle Servicevorgänge informiert und können gezielt ergänzende oder aktuellere Produkte anbieten“, unterstreicht Wolfgang Werz. Umgekehrt sei der Kundenservice in der Lage, die Bedeutung einzelner Kunden besser einzuschätzen und entsprechend zu agieren.

Nach der erfolgreichen Einführung an rund 100 Arbeitsplätzen in Deutschland steht jetzt der internationale Rollout bei der Erbe Elektromedizin auf dem Programm. Zudem plant das Unternehmen, das Kampagnen-Management im Marketing schrittweise zu verfeinern.

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