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Zusammenarbeit in der DACH-Region Komsa schließt Partnerschaft mit CCaaS-Anbieter Five9

Von Mihriban Dincel 1 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

Five9
KOMSA AG
sysob IT-Distribution GmbH & Co. KG
Fsas Technologies GmbH
Heidelberg iT Management GmbH & Co. KG

Komsa erweitert das Portfolio um Cloud-Contact-Center-Lösungen von Five9. Die Vereinbarung zwischen dem Distributor mit dem Schwerpunkt Telekommunikation und dem Anbieter aus den USA bezieht sich auf den gesamten DACH-Raum.

Roland Lunck von Five9 (l.) und Christof Legat von Komsa besiegeln die Zusammenarbeit mit einem Handschlag. (Bild: Komsa AG)
Roland Lunck von Five9 (l.) und Christof Legat von Komsa besiegeln die Zusammenarbeit mit einem Handschlag.
(Bild: Komsa AG)

Komsa, Value Added Distributor aus Hartmannsdorf, kooperiert in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit Five9, einem Lösungsanbieter für Cloud Contact Center. Gemeinsam wollen der Anbieter und Distributor die DACH-Region mit effizienten Lösungen für Cloud Contact as a Service (CCaaS) unterstützen. Diese werden mit einem individualisierten Go-to-Market an die Kundenbedürfnisse angepasst.

Mit KI zu mehr Kundenzufriedenheit

Die Lösungen von Five9 wollen an den aktuellen Schmerzpunkten der Unternehmen ansetzen: Personalmangel und das Streben nach Kosteneffizienz. Gleichzeitig gewinnen eine vernetzte Customer Journey und erhöhte Erreichbarkeit von Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Optimierte und automatisierte Kommunikation ist erforderlich. Das biete die CCaaS-Lösung von Five9. Dabei soll Künstliche Intelligenz die Vorarbeit übernehmen und Call Center Agents entlasten, ohne sie zu ersetzen.

„CCaaS ist wie ein Flugzeug – das Flugzeug braucht einen Piloten, also den Menschen. Und den können wir nie ersetzen. KI ist in diesem Bild die zusätzliche Schub-Düse, die uns einfach schneller voranbringt“, beschreibt es Christof Legat, Vice President im Solutions-Bereich der Komsa.

Roland Lunck, Senior Director Channel Sales DACH, BeNeLux und Nordics und Spezialist für Cloud Contact Center bei Five9, fügt hinzu: „Der Job eines Call Agents ist hart und herausfordernd, da er ständig mit emotionalen Menschen in Kontakt steht. KI kann hier unterstützen, indem sie den Erstkontakt übernimmt und das Kundengespräch vorbereitet. Der Markt in Deutschland bietet enorme Wachstumschancen. Während Deutschland sich gerade in der ersten Welle des Cloud Business befindet, haben Unternehmen in Großbritannien bereits die vierte Welle durchlaufen und sind somit wesentlich besser auf Cloud-Lösungen eingestellt.“

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