Unified Communications senkt Kommunikationskosten im Gesundheitswesen Klinikum Landsberg am Lech investiert in Unified-Communications-Software von C4B

Im Klinikum Landsberg am Lech (Oberbayern) ist die Unified-Communications-Software XPhone von C4B Com For Business im Einsatz. In Verbindung mit dem Verzeichnisdienst XPhone Virtual Directory sei es der Klinik gelungen, Anrufsteuerung und Adressverwaltung zu optimieren. Zudem führe die effizientere Arbeit mit CTI (Computer Telephony Integration), Fax und Voicemail zu beschleunigten internen Prozesse für Mitarbeiter und Patienten.

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„Die Schaffung eines zentralen Adressbuchs ermöglicht unseren Mitarbeitern nun den Zugriff auf alle Kontaktdaten des Klinikums, auch für die Kollegen, die keinen eigenen PC-Arbeitsplatz oder ein persönliches Telefon haben, zum Beispiel für unser Pflegepersonal. Die Integration von Telefonie, Fax und Voicemail in unsere täglichen Arbeitsabläufe sorgte für eine spürbare Verbesserung unserer Kommunikationsprozesse, was letztlich unseren Patienten zu Gute kommt“, erklärt Christof Maaßen vom Vorstand des Klinikums.

Zugriff auf verteilte Kontaktdaten

Die UC-Lösung ermöglicht den Klinikangestellten straffere Prozesse bei der täglichen Kommunikation. Dazu gehören die Vermeidung unnötiger Anrufversuche durch Anzeigen des Präsenzstatus, eine schnelle Übersicht über alle eingegangenen Anrufe bei Abwesenheit, Anruferinnerungsfunktionen oder Anrufe mit so genannten Shortcuts aus beliebigen Anwendungen (Webseites, MS-Office etc.) sowie eine Teamfunktion, also die Weiterverbindung und Anrufübernahme mit einem Klick.

Mit dem Verzeichnisdienst XPhone Virtual Directory können rund 500 Mitarbeiter der Klinik alle verteilten Kontaktdaten abrufen. Auch Mitarbeiter, die Outlook nicht nutzen, könnten nun schnell Ruf- oder Faxnummern finden. Die Suchfunktion bietet den Mitarbeitern eine einheitliche Suche über alle Adressbücher aus unterschiedlichen Quellen. Auch eine Rückwärtssuche sei möglich, sodass anhand der Telefonnummern nach der Firma und dem Namen gesucht werden könne. „Das Tool bietet ein unglaubliches breites Anwendungsspektrum und die zentrale Verwaltung erleichtert uns die Administration, die auch für Nicht-IT-Experten problemlos ist “, erklärt Jörg Schmid, EDV-Leiter des Klinikums Landsberg.

Integration in bestehende Telefonanlage

Die Umstellung auf XPhone Unified Communications 2011 inklusive des Roll-Outs der Clients für die wichtigsten Funktionsbereiche soll einen halben Tag gedauert haben. So wurde der Klinikablauf nicht durch ein über einen längeren Zeitraum stillgelegtes System behindert. Die UC-Lösung wurde beim Klinikum Landsberg in die bestehende Avaya-Telefonanlage integriert. Dabei liefert die Anwendung eine für das Display von Bürotelefonen optimierte Ansicht und bereitet die Daten so auf, dass Kontakte direkt angerufen werden können. Outlook-Anwender könnten durch den Einsatz von XPhone Virtual Directory direkt aus der Suchmaske ihres Outlook-Clients in allen angebundenen Unternehmensdaten suchen. Durch die Verknüpfung mit dem CTI-Client bestünden bessere Suchmöglichkeiten, außerdem würde der Präsenz- und Gesprächsstatus eines Kollegen angezeigt. Dies erspart vergebliche Anrufversuche und unerwünschte Störungen bei den Kollegen. Das Klinikum Landsberg plant, seine Unified-Communications-Lösung auszubauen und somit den Kommunikationsfluss weiter zu verbessern.

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