KI im ITSM: Autonomous Endpoint Management im Channe

ITSM und AEM KI ist das Gebot der Stunde im IT-Service-Management

20.10.2026 Von Dr. Stefan Riedl 4 min Lesedauer

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IT-Service-Management, insbesondere das Endpoint-Management wird automatisierter, Datenschutz wichtiger und das Business von Systemhäusern und IT-Dienstleistern KI-getriebener. Climb-Manager Martin Bichler wirft einen differenzierten Blick auf das Tagesgeschäft im IT-Channel.

Der Service-Gedanke steht bei gutem ITSM im Vordergrund – wie in einem Restaurant.(Bild: KI-generiert) — Der Service-Gedanke steht bei gutem ITSM im Vordergrund – wie in einem Restaurant.
(Bild: KI-generiert)

Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht und KI kann menschliche Interaktion nicht ersetzen. Gerade im IT-Betrieb kann sie jedoch sehr vieles unter dem Schlagwort „Autonomous Endpoint Management“ (AEM) erleichtern. Der Channel fragt sich, wie sich das Tagesgeschäft verändert, wie man wettbewerbsfähig bleibt, wo eigentlich die natürlichen Grenzen von KI in diesem Umfeld liegen – und welche Potenziale AEM bietet.

KI ist der Gamechanger im IT-Service-Management. (Bild: Midjourney / KI-generiert)

IT-Service-Management trifft auf KI

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Stand: 08.12.2025

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