IoT im Einzelhandel: Echtzeit-Transparenz als Schlüssel zum Erfolg

Leistungsprobleme in Multi-Vendor-Umgebungen vermeiden IoT im Einzelhandel: Echtzeit-Transparenz als Schlüssel zum Erfolg

22.03.2023 Von Christian Syrbe 1 min Lesedauer

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Interaktive Terminals, Roboter-Verkaufsassistenten, Virtual- und Augmented-Reality-Tools – im Einzelhandel tragen IoT-Technologien dazu bei, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Damit der erhöhte Netzwerkverkehr nicht zu Leistungsproblemen führt, ist Echtzeit-Transparenz nötig.

Einzelhändler müssen sicherstellen, dass sie in ihren Dienstleistungen Echtzeit-Transparenz schaffen.(Bild: © – Monopoly919 – stock.adobe.com) — Einzelhändler müssen sicherstellen, dass sie in ihren Dienstleistungen Echtzeit-Transparenz schaffen.
(Bild: © – Monopoly919 – stock.adobe.com)

Bis 2027 wird der globale IoT-Markt im Einzelhandel voraussichtlich 124,18 Mrd. US-Dollar umfassen. Dies entspricht einem Anstieg von 201,7 Prozent gegenüber dem Jahr 2021, so der Research-and-Markets-Report. Zu den Faktoren, die das Wachstum vorantreiben, gehören dem Bericht zufolge die digitale Transformation von stationären Geschäften und die Optimierung der Customer Experience.

Die neuen Technologien führen jedoch auch zu erhöhtem Netzwerkverkehr und verschlechterter Sichtbarkeit für die IT-Organisationen, was den Betrieb und das Management komplexer macht. Einzelhändler müssen daher sicherstellen, dass sie in ihren Dienstleistungen Echtzeit-Transparenz schaffen. Um einen Echtzeit-Einblick in die Leistung unterschiedlicher Anwendungsdienste zu erhalten, muss die IT die Paketdaten im gesamten Netzwerk, vor Ort oder in der Cloud, analysieren. Paketdaten sind eine wichtige Komponente für die Bereitstellung intelligenter Analysen, welche es den IT-Teams ermöglichen, Leistungsprobleme selbst in komplexen Multi-Vendor-Umgebungen schnell zu isolieren und die Reparaturzeit (Mean Time To Repair, MTTR) zu reduzieren.

Die folgenden Anwendungsdienste erfordern Echtzeit-Transparenz, um Leistungsprobleme in komplexen Multi-Vendor-Umgebungen zu beseitigen:

Effizienz am Point of Sale: Ein reibungsloser Bezahlvorgang und eine zuverlässige Kreditkartenautorisierung müssen sowohl online als auch an den Kassen im Geschäft gewährleistet sein.

Nahtlose Erfahrung mit mobilen Anwendungen: Bei der Nutzung der App des Einzelhändlers muss gewährleistet sein, dass keine Abstürze oder Störungen auftreten und dass die Verarbeitung sowohl im Geschäft als auch remote effizient erfolgt.

Verbesserte Bestandsverwaltung: Die Verzögerungszeit bei der Meldung von Lagerbeständen und der Verwendung von Barcode-Technologie in Logistikzentren muss verringert werden, unabhängig davon, wo die Anwendung gehostet wird.

Qualitätssicherung beim Kundenservice: Unterbrechungen zwischen Kunden und Callcentern müssen vermieden werden, unabhängig davon, wo sich der Mitarbeiter befindet.

Christian Syrbe.(Bild: Netscout) — Christian Syrbe.
(Bild: Netscout)

Über den Autor

Christian Syrbe ist Chief Solutions Architect bei Netscout.

(ID:49265918)

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