Service Provider Summit 2023 Cloudian: MSPs werden durch vertikale Lösungen unique

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Managed Service Provider (MSPs) müssen sich von den Hyperscalern abgrenzen, betont Carsten Graf, Vice President EMEA Sales bei Cloudian. Alleinstellungsmerkmale entwickeln sie nach seiner Überzeugung, indem sie spezifische Branchenkompetenz aufbauen.

Der Service Provider Summit 2023 steht unter dem Motto „Leverage Your Service Provider Business“. In welche Technologiefelder sollten MSPs jetzt investieren, um ihr Geschäft weiterzuentwickeln, um Neukunden zu gewinnen oder die Beziehungen zu Bestandskunden auszubauen? Welche Themen sind dafür der geeignete Hebel?

Graf: In den kommenden Jahren wird die Abgrenzung zu den Hyperscalern ein wichtiger Treiber für das MSP-Geschäft sein. Insbesondere kleinere MSPs werden von ihrem spezialisierten Branchenwissen profitieren, um maßgeschneiderte Lösungen für Branchen wie Transport, Automobil oder Öffentlicher Sektor anzubieten. Eine wichtige Abgrenzung zu den Hyperscalern werden souveräne Cloud-Lösungen sein. Derzeit gibt es keine sichere rechtliche Grundlage für den Austausch und die Speicherung sensibler Daten außerhalb der EU. Daher wird die Bereitstellung souveräner Cloud-Lösungen für Unternehmen, die ihre Daten schützen müssen, von großer Bedeutung sein. Der Fachkräftemangel wird Unternehmen zu zwei Arten von Managed Services treiben: Entweder werden standardisierte IT-Infrastruktur-Services nachgefragt, oder selbst betriebene IT-Infrastruktur-Services werden durch spezialisierte Services ergänzt. Durch diese Entwicklungen wird sich das Geschäft von MSPs in den kommenden Jahren stark verändern. Unternehmen, die in der Lage sind, sich darauf einzustellen und ihren Kunden spezialisierte Lösungen und einen hohen Sicherheitsstandard bieten können, werden am erfolgreichsten sein.

Der Schlüssel zu einem profitablen Service-Provider-Geschäft sind ein hoher Standardisierungs- und Automatisierungsgrad. Andererseits birgt die Standardisierung von Technologien und Prozessen immer auch die Gefahr der Austauschbarkeit. Was können MSPs tun, um sich mit ihrem Leistungsportfolio am Markt zu differenzieren und unique zu bleiben?

Graf: Ein hoher Standardisierungsgrad wird für Unternehmen immer wichtiger, um den Lock-in-Effekt zu vermeiden. In unserem Endkundengeschäft stellen wir einen starken Trend zur Entwicklung von Cloud-out-Strategien fest, insbesondere aufgrund von Preiserhöhungen bei den Hyperscalern und der damit verbundenen Lock-in-Gefahr. Während sich auf Masse fokussierte MSPs vor allem durch Rahmenbedingungen wie souveräne Clouds abgrenzen werden, sehen wir bei kleineren MSPs vor allem spezialisiertes Branchen-Knowhow als Alleinstellungsmerkmal an. Im Mittelstand besteht ein Bedarf an MSPs, die Standardservices an individuelle Anforderungen anpassen können, ohne dass der Kunde in eine einseitige Abhängigkeit gerät. Diese Entwicklungen werden das Geschäft stark beeinflussen und erfordern eine Anpassung an die Bedürfnisse der Kunden. MSPs, die in der Lage sind, sich auf diese Änderungen einzustellen und ihren Kunden maßgeschneiderte, flexible und sichere Lösungen anbieten können, werden am erfolgreichsten sein.

Die zunehmende Komplexität des ITK-Geschäfts drängt Service Provider zur Spezialisierung. Umso wichtiger ist die Kooperation mit anderen Marktteilnehmern. Mit welchen Support-Leistungen steht Cloudian den Partnern im Geschäft mit Managed Services zur Seite?

Graf: Bei Cloudian sehen wir uns in erster Linie als Technologielieferant. In Zusammenarbeit mit MSPs ist es jedoch unsere Aufgabe, unsere Innovation an deren Anforderungen anzupassen und sicherzustellen, dass sich aus unserer Technologie auch ein messbarer Service erstellen lässt. In unserem Endkundengeschäft stehen wir häufig vor der Herausforderung, Umgebungen mit Betriebsdienstleistungen zu versehen und Teile oder Kopien von Daten zusätzlich auszulagern. Hierbei arbeiten wir eng mit den Vertriebsteams der MSPs zusammen, um dem Kunden eine ganzheitliche Lösung anbieten zu können. Wir sind bestrebt, unser Technologieangebot in Zusammenarbeit mit MSPs zu erweitern, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und sicherzustellen, dass unsere Technologie einen echten Mehrwert für ihre Geschäftsprozesse darstellt.

Service Provider Summit 2023

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