Wipro transformiert Digital Workplace Services von Nokia

Hybride Arbeitsumgebungen Wipro transformiert Digital Workplace Services von Nokia

21.05.2024 Von Alexander Siegert 1 min Lesedauer

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Wipro wird ein Projekt zur Umgestaltung der Digital Workplace Services von Nokia übernehmen. Die neue Partnerschaft ziele darauf ab, eine maßgeschneiderte, KI-gestützte Lösung zu entwickeln, die die nächste Generation des Digital Workplace-Supports für Nokia-Mitarbeitende weltweit bieten soll.

Wipro will Nokias Service-Desk auf Vordermann bringen.(Bild: Cem - stock.adobe.com) — Wipro will Nokias Service-Desk auf Vordermann bringen.
(Bild: Cem - stock.adobe.com)

Der IT-Dienstleister Wipro will den Service-Desk von Nokia erneuern und eine nahtlose Echtzeit-IT-Unterstützung für das globale Mitarbeiternetzwerk bereitstellen. Das Projekt zielt darauf ab, die User Experience zu verbessern, indem verfügbare, modulare, sichere und automatisierte Services in die neue Lösung integriert werden.

Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wird Designit, ein Tochterunternehmen von Wipro, das auf User-Experience-Strategien und deren Implementierung spezialisiert ist, die Nutzungsforschung durchführen. Dadurch soll sichergestellt werden, dass den Mitarbeitern zur richtigen Zeit eine personalisierte Unterstützung zur Verfügung steht. Das Projekt strebt den Aufbau einer erlebnisorientierten Omni-Channel-Lösung sowie eines durchgängig verfügbaren globalen Service-Desks an, der den Mitarbeitenden flexible und sichere Services bieten soll.

Vinay Firake, Senior VP und Managing Director Nordics bei Wipro, betonte die Rolle der KI in der neuen Partnerschaft: „Generative KI entwickelt sich rasant zu einem entscheidenden Bestandteil von Digital Workplace-Services. Unsere cloudbasierte Technologieexpertise in Kombination mit einem designorientierten Ansatz wird den Nokia-Mitarbeitenden hochpersonalisierte Unterstützung bieten.“ Für die Belegschaft von rund 86.700 Nutzerinnen und Nutzern in 130 Ländern sollen sich vor allem beim hybriden Arbeiten Vorteile ergeben: „Ein zentraler Bestandteil wird dabei ein modernes Remote-Support-Konzept sein, das neueste Technologien nutzt, um nahtlosen, sicheren und effizienten Support unabhängig von Standort, Gerät oder Netzwerk anzubieten. Die Umsetzung dieses Konzepts wird die Anwender befähigen, Probleme selbstständig zu lösen, intelligente und kontextbezogene Anleitung geben und Nutzer mit Experten zusammenbringen“, gibt sich Marije van Donk, VP Head of User Experience bei Nokia von der neuen Partnerschaft überzeugt.

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Stand: 08.12.2025

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