ITSM und AEM TeamViewer: Von der Fernwartung zur IT-Support-Plattform

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Die Bandwurm-Anglizismen IT-Service Management und Autonomous Endpoint Management schlagen in die Kerbe der KI-Ära im Tagesgeschäft von IT-Dienstleistern. Der Wandel von TeamViewer ist ebenso Ausdruck des anbrechenden KI-Zeitalters.

TeamViewer entwickelt sich vom Fernwartungsprogramm zu einer Plattform für IT-Support. Sebastian Schrötel, Senior Vice President Product Management bei dem Unternehmen, skizziert die Hintergründe: „Es gibt immer mehr vernetzte Geräte, Anwendungen werden komplexer, immer mehr Tools sind im Einsatz.“ Damit wachsen Anforderungen und Aufwand für den IT-Support, sodass viele IT-Teams zunehmend unter Druck geraten. Doch Jammern zählt nicht. Aus der Perspektive von TeamViewer liege die Antwort auf diese Herausforderung in einer stärkeren Automatisierung des IT-Supports mit Fokus auf Plattformlösungen, die mehrere Funktionen vereinen. So könne man die Komplexität herunterfahren.

Evoila im KI-Zeitalter

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