Differenzierung über Garantie und Service Sony setzt Partnerprogramm neu auf

Zum 1. April stellt Sony Deutschland das Partnerprogramm um. Partner sollen sich im Gegensatz zu ungebundenen Händlern besser durch Garantie- und Serviceleistungen differenzieren können.

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Infinigate Deutschland GmbH

sysob IT-Distribution GmbH & Co. KG

Fsas Technologies GmbH

Sony Europe Limited Zweigniederlassung Deutschland

Sony will die Position seiner Partner im Wettbewerb stärken. Jeffry van Ede, Geschäftsführer von Sony Deutschland, skizziert die Marschroute wie folgt: „Die Handelsbeziehungen im Markt der Unterhaltungselektronik sind durch unterschiedlichste Herausforderungen geprägt. Gemeinsam mit allen kooperierenden Handelspartnern möchten wir eine qualitative Vermarktung sicherstellen.“

Mehr Differenzierungsmöglichkeiten

Vor diesem Hintergrund sollen sich Sony-Reseller künftig im Markt deutlich von Nicht-Partnern differenzieren können, indem sie Endkunden folgende Mehrwerte bieten:

• Erweiterte Produktgarantie: Bei Registrierung eines in Deutschland erworbenen Sony-Produktes durch den Sony-Deutschland-Partner, erweitert sich dessen Produktgarantie um ein Jahr auf insgesamt zwei Jahre – bei Bravia-Produkten auf insgesamt drei Jahre Herstellergarantie. Allerdings können auch Konsumenten selbst die Registrierung vornehmen.
• Portal für Händler: Über das Sony Informations- und Service-Portal für Händler erhalten Sony Deutschland Partner Informationen und Downloads zu Marketingaktionen, PoS-Materialien, Produkten, Broschüren, Bilder und Videos, Promotion-Angebote, sowie Schulungsmaterial.
• Listung als Partner: Partner profitieren außerdem von einer Datenbank-Listung in der Sony-Händlersuche.
• Sony Trainings: Sony-Partner in Deutschland erhalten individuell ausgearbeitete Trainings für das Verkaufspersonals.
• Kostenfreie Servicehotline: Sony-Partnern steht bei Fragen eine kostenfreie Hotline des Dealer Information Center zur Verfügung.
• TV-Inhome-Service: Sony Deutschland stellt den Vorort-Service im Falle einer Reparatur von Bravia-TV-Geräten sicher. Sony-Partner benötigen dabei kein eigenes Service-Netzwerk.
• Serviceabwicklung: Im Reparaturfall innerhalb der Garantiezeit und bei Vorlage des Kaufbeleges durch den Endkonsumenten wickelt Sony Deutschland den Garantiefall in gewohnter Weise ab.
• Lagerwertausgleich: Alle Sony Deutschland Partner erhalten auf ihre Lagerbestände einen entsprechenden Lagerwertausgleich. Dieser wird nach Meldung des Lagerbestands gezahlt.

Partnerschaft „Hand in Hand“

Partnerschaften werden individuell zugeschnitten. Das Prinzip dabei formuliert Sony wie folgt: „Je nach der persönlichen Leistungsstärke und zugeschnitten auf die jeweilige Handelsform gibt es ein Mindestmaß an Engagement.“

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