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Pegasystems-Studie zum Kundenservice von Unternehmen

„Social Media spielt bei den Beziehungen zu unseren Kunden eine zentrale Rolle“ – Zugegeben, die meisten Unternehmen sind heute bei Twitter oder Facebook angemeldet. 70 Prozent der Befragten gaben an, für die Information ihrer Kunden Social Media zu nutzen. Wirkliche Kommunikation findet jedoch kaum statt. Unternehmen antworten über Social Media nur in Ausnahmefällen, echte Dialoge sind Mangelware. Und in das Kunden-Management ist Social Media ohnehin so gut wie nicht integriert. arrow back arrow forward Image Zoom
„Social Media spielt bei den Beziehungen zu unseren Kunden eine zentrale Rolle“ – Zugegeben, die meisten Unternehmen sind heute bei Twitter oder Facebook angemeldet. 70 Prozent der Befragten gaben an, für die Information ihrer Kunden Social Media zu nutzen. Wirkliche Kommunikation findet jedoch kaum statt. Unternehmen antworten über Social Media nur in Ausnahmefällen, echte Dialoge sind Mangelware. Und in das Kunden-Management ist Social Media ohnehin so gut wie nicht integriert. (Bild: Bild: © Rudie - Fotolia.com)
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