Business-Kommunikation mit KI Nfon erweitert KI-Portfolio mit Nia FrontDesk

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Der UC-Anbieter Nfon weitet seine KI-Offensive in Europa mit der Strategie „Nfon Next 2027“ aus und führt den KI-gestützten Agenten Nia FrontDesk ein. Ein vereinfachtes Lizenzmodell mit vier Stufen soll in den nächsten Monaten folgen.

Seit Anfang 2024 hat Nfon erste KI-Initiativen mit dem Ziel gestartet, Portfolio-Innovationen voranzutreiben und sich zum führenden KI-Unternehmen der Branche zu transformieren. Ein entscheidender Meilenstein war die Übernahme des KI-Spezialisten Botario vor rund einem Jahr, durch die generative Technologien und agentische KI in das gesamte Portfolio integriert wurden. „In nur einem Jahr hat das Unternehmen gezeigt, wie schnell und konsequent“ Innovationen von Pilotprojekten zu marktreifen Lösungen umgesetzt werden können, erklärt Andreas Wesselmann, CEO bei Nfon. Er betont dabei: „Das ist erst der Anfang, wir werden das Tempo weiter hochhalten.“

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Nfon startet neue KI-Offensive

Nia FrontDesk

Neu bei Nfon ist Nia FrontDesk, ein KI-gestützter virtueller Inbound Call Agent, der eingehende Anrufe erkennt, beantwortet und weiterleitet. Die Lösung soll Wartezeiten reduzieren, für schnellere Anrufbearbeitung sorgen und Mitarbeitende von repetitiven Aufgaben entlasten. Jana Richter, Vice President AI bei Nfon, bezeichnet Nia FrontDesk als „logischen Schritt“, der „das ganze Thema Voice-Bot und Inbound-Call-Management auch in die Telefonanlage mit reinbringt.“

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Entsprechend betont Richter in diesem Zusammenhang: „Man hat in Zukunft die Möglichkeit, nicht nur durch so ein statisches IVA durchzugehen und zu sagen, drücken Sie ‚eins‘ für Support und ‚zwei‘ für die Weiterleitung.“ Das besondere sei, „dass man mit Nia FrontDesk eine natürlich sprachliche Stimme hat, mit der Nutzer interagieren können“.

Nia FrontDesk ist mehrsprachig

Als weiteren Vorteil bezeichnet Richter, „dass Nia FrontDesk auch direkt mehrsprachig daherkommt, also dass man auch die Möglichkeit hat, dem Nutzer zu sagen, es gibt nicht nur eine deutsche Willkommensmeldung und Annahme, sondern wir haben auch die Möglichkeit, der Englisch, Italienisch, Spanisch und Französisch zu unterstützen und damit auch diesen ganzen ersten Kontaktpunkt verfügbar zu gestalten.“

Nfon vereint Business-Telefonie und digitale Kanäle

Nfon bietet ein umfassendes Gesamtportfolio, das Business-Telefonie mit der Botario-Plattform für Chatbots, Voicebots und Live-Chats integriert. Diese ermöglicht es, individuell angepasste Workflows und Backend-Integrationen zu entwickeln, um spezifische Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Zudem unterstützt Nfon mehrere Kommunikations- und Social-Mediakanäle und bietet KI-gestütztes Routing und Antwortgestaltung.

Datenschutz und DSGVO-Konformität

Eine weitere Besonderheit sei laut Richter der starke Fokus auf europäische Märkte und damit zusammenhängende Datenschutzrichtlinien. Nfon lege zudem großen Wert auf Datensouveränität, indem es Daten in europäischen Rechenzentren speichert und die DSGVO sowie den EU AI Act einhält. Daten würden weder zur Modellierung noch zum Training im Hintergrund genutzt.

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Zielgruppe von Nia FrontDesk

Als Zielgruppe sieht Nfon Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen an. Das können kleine und mittlere Unternehmen, wie beispielsweise Hotels, das Arztpraxen, Versicherungen oder der Einzelhandel sein. Richter betont des Weiteren, dass „natürlich auch im Bereich der Verwaltung, also auch im Public Sector“ große Nachfrage für Nia FrontDesk gegeben sei.

Erste Partner von Nfon, darunter Cewe, ein europäischer Fotoservice-Anbieter, nutzt den intelligenten Chat-und Voicebot bereits jetzt um Kundenanfragen wie Schadensmeldungen oder Bestellstornierungen automatisiert zu bearbeiten. Partner wie SNU Consultant4IT entwickeln zudem OEM-Lösungen, die branchenspezifische Bots für mehrere Kunden bereitstellen können.

Einfacherer Zugriff durch neues Lizenzmodell

Mit dem stetig wachsenden Funktionsumfang im KI-Portfolio von Nfon werde eine klare und transparente Produktauswahl immer wichtiger. Denn: Viele Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, aus vielen Möglichkeiten die richtige Kombination für ihre Anforderungen auszuwählen. Um diesen Prozess zu vereinfachen und die Nutzung von KI-gestützter Businesskommunikation voranzutreiben, führt Nfon parallel zur kontinuierlichen Portfolio-Erweiterung ein neues vereinfachtes Lizenzmodell ein. Es soll für klare Strukturen sorgen, den Einstieg erleichtern und Partnern und Kunden maximale Planbarkeit bieten. Das neue Linzenzmodell, dass in den nächsten vier Monaten erscheinen soll, umfasst die Pakete „Starter“, „Standard“, „Advanced“ und „Ultimate“. Sie sind auf unterschiedliche Anforderungen zugeschnitten und sollen Flexibilität und Skalierbarkeit gewährleisten. Konkrete Informationen zur Preisgestaltung und zu den einzelnen Paketen werden noch bekanntgegeben.

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