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Channel Fokus: UCC & TK Mit KI Kommunikation revolutionieren

Von Margrit Lingner und Mihriban Dincel 1 min Lesedauer

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Chatbots haben sich einen festen Platz in der Unternehmenskommunikation erobert. Einsetzen lässt sich KI nicht nur, um Termine zu buchen oder Service-Anfragen zu beantworten. Vielmehr automatisieren sie Arbeitsabläufe und führen lästige Routinearbeiten aus.

KI in der Unternehmenskommunikation ist ein echter Gamechanger und bringt, richtig eingesetzt, dem Channel neue Verdienstmöglichkeiten.(Bild: Vogel IT-Medien)
KI in der Unternehmenskommunikation ist ein echter Gamechanger und bringt, richtig eingesetzt, dem Channel neue Verdienstmöglichkeiten.
(Bild: Vogel IT-Medien)

Richtig eingesetzt, kann KI vor allem in der Unternehmenskommunikation zum unverzichtbaren Werkzeug werden. Und das haben nicht nur UCC-Anbieter früh bemerkt. Trotz verbreiteter Skepsis, haben auch viele IT-Dienstleister erkannt, wie effizient mit KI Unternehmensabläufe automatisiert und Mitarbeiter entlastet werden können. So übernehmen KI-gestützte Chatbots in Callcentern oder beim Zahnarzt Kunden- und Patientenanfragen. Dabei geht es auch keineswegs darum, Mitarbeiter zu ersetzen, sondern Personalengpässe zu überbrücken und so dem wachsenden Fachkräftemangel entgegenzuwirken. Erreichen lässt sich das durch Integration von KI in bestehende UCC-Lösungen und durch individualisierte Lösungen, die genau auf den Kunden zugeschnitten sind. Und genau da kommt der Channel ins Spiel. Schließlich müssen Unternehmenskunden nicht nur beraten, sondern auf dem Weg zur KI-Kommunikation begleitet werden.

Alle Trends und Entwicklungen rund um die Themen Kommunikation, Kollaboration und Telefonie finden sie auf unserer Microsite „UCC & TK“.

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