Telefon oder Internet? Es wird wieder mehr zum Hörer gegriffen

Rufen Sie bei Fragen lieber an oder schreiben Sie eine Mail? Immer mehr Menschen greifen eher zum Telefon, um eine direkte Frage zu stellen, statt im Internet selbst nach Antworten zu suchen. So das Ergebnis einer Umfrage von Spitch.

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Den Zugang zum Wissen der Welt findet man in der Hosentasche: dank Smartphone. Mit dem Device und einem Internetzugang können Nutzer jederzeit von überall in diversen Suchmaschinen antworten auf ihre Fragen finden. Doch auch im Zeitalter von Messenger-Diensten und Internet bleibt das Telefon ein wichtiger Kommunikationskanal, wenn es um persönliche Anliegen geht. Das zeigt eine Umfrage von Spitch unter 100 Fachleuten. Demnach habe sich durch die Pandemie das Nutzerverhalten wieder verändert, weg von der Suche im Netz hin zum telefonischen Direktkontakt. Als Grund hierfür nennen die Studienautoren die Verunsicherung angesichts der Pandemie.

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59 Prozent der befragten Experten begründen das damit, dass „viele Menschen das Vertrauen in die Korrektheit der Informationen im Internet verloren“ haben. Konkreter sind sogar 84 Prozent der Befragten der Meinung, das Internet habe als verlässliche Quelle durch die Informationsüberflutung an Bedeutung eingebüßt. Daraufhin ist das Anrufvolumen bei Unternehmen und Behörden in den vergangenen beiden Jahren angestiegen.

Grund für den Vertrauensverlust sei die Corona-Politik. Die ständigen Änderungen der Corona-Regeln und den daraus resultierenden Auswirkungen auf die eigene Lebenssituation, wie etwa Restaurantbesuche, Reisen oder Veranstaltungen. Deshalb bevorzugen laut 62 Prozent der Befragten die meisten Menschen nun vermehrt eine persönliche Beratung am Telefon.

Doch nicht wegen jeder Kleinigkeit wird zum Telefon gegriffen. 59 Prozent der Experten glauben, dass Menschen den telefonischen Kontakt eher suchen, wenn es um einen Rat geht, statt nur einer Auskunft.

Dabei greifen 82 Prozent zum Hörer, wenn es um persönliche Anliegen sowie um dringende Probleme (81 %) geht. Außerdem wird bei gesundheitlichen Fragen (61 %) sowie Finanzen (59 %) lieber telefoniert statt online konsultiert.

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