Das Dienstleistungsmodell für das digitale Zeitalter
Tilmann Teut, Vertriebsleiter bei MCS Teut: „Eine Veränderung, die sich durch die Umstellung auf Managed Services bei uns ergeben hat, bestand darin, dass die Techniker intern nicht mehr ständig im „Eskalationsmodus“ für unsere Kunden arbeiten mussten. Die Kunden wiederum lernten unsere proaktive Beratung und die regelmäßige Betreuung zu schätzen. Das führte zu einer tiefen Vertrauensbasis, und wir konnten pro Kunde die Leistungen und Erträge deutlich erhöhen. Die Umstellungsphase war hart, aber ich würde sie jederzeit wieder angehen.“
(Bild: Michael Hase)
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