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Definition Was ist ein Chatbot?

Von Agnes Panjas 3 min Lesedauer

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Ein Chatbot ist ein digitales Programm, das menschenähnliche Konversationen mit Benutzern führen kann, oft in Form von Text- oder Sprachinteraktionen. Chatbots nutzen häufig Technologien der künstlichen Intelligenz (KI).

Ein Chatbot ist ein digitaler Helfer, der den Kundenservice verbessert, indem er in Echtzeit auf Fragen und Anliegen antwortet.(Bild: © Barriography - stock.adobe.com)
Ein Chatbot ist ein digitaler Helfer, der den Kundenservice verbessert, indem er in Echtzeit auf Fragen und Anliegen antwortet.
(Bild: © Barriography - stock.adobe.com)

Moderne Chatbots können sowohl in Text- als auch in Sprachform mit Menschen kommunizieren und verwenden generative KI, um Antworten zu automatisieren, die menschlichen Gesprächsmustern ähneln. Sie werden in verschiedenen Branchen eingesetzt, wobei der Kundenservice eine der Hauptanwendungsgebiete darstellt.

Geschichte der Entwicklung von Chatbots

Während Chatbots in den frühen 2020er Jahren durch populäre Systeme wie OpenAI's ChatGPT weitreichende Aufmerksamkeit erhielten, hat die Technologie eine viel längere Geschichte. Der erste Chatbot, Eliza, wurde 1966 durch den deutsch-amerikanischen Informatiker Joseph Weizenbaum entwickelt. Der Chatbot fungierte als eine virtuelle Psychotherapeutin namens Eliza. Dieses frühe System war so überzeugend, dass viele Benutzer glaubten, mit einer echten Person zu kommunizieren, ein Phänomen, welches als "Eliza-Effekt" bekannt ist.

Moderne Chatbots: Spracherkennung, Deep Learning & KI

Ein Chatbot untersucht textliche oder sprachliche Eingaben der Nutzer und setzt sie unter der Anwendung von Regel und Routinen in entsprechende Reaktionen um. Die ersten Bots waren lediglich in der Lage, einzelne Keywords zu identifizieren und damit verknüpfte Aktionen auszuführen. Auch heute gibt es Chatbots, die durch einfache Fragen und Antworten strukturiert sind. Der aktuelle Trend geht jedoch zu Bots als selbstlernende Systeme, die auf Künstlicher Intelligenz (KI), Natural Language Processing (NLP) und Deep Learning beruhen. Ein solcher Bot ist fähig, kontextabhängige Bedeutungen zu verstehen und daraus komplexe Interaktionen abzuleiten – dabei lernt er durch das Feedback der Nutzer ständig hinzu.

Spezialisierte oder universelle Chatbots

Man zwischen spezialisierten und universellen Chatbots differenzieren. Diese unterscheiden sich in ihrem Anwendungsbereich und ihren Fähigkeiten:

  • Spezialisierte Chatbots sind darauf ausgelegt, in einem bestimmten Bereich oder für eine spezielle Aufgabe zu arbeiten. Sie können beispielsweise im Kundenservice zur Beantwortung spezifischer Fragen oder zur Durchführung einzelner Prozesse eingesetzt werden. Spezialisierte Chatbots können als KI-Agenten betrachtet werden, da sie AI-Technologien nutzen, um spezifische Aufgaben auszuführen. Der Begriff „KI-Agent“ bezieht sich allgemein auf Software, die durch künstliche Intelligenz gesteuert wird und in der Lage ist, bestimmte Aufgaben selbständig zu erledigen, indem sie Daten analysiert, Entscheidungen trifft und darauf basierend handelt.
  • Universelle Chatbots, hingegen, sind darauf ausgelegt, ein breites Spektrum an Aufgaben zu bewältigen und mit vielen verschiedenen Themen umzugehen. Sie nutzen fortschrittliche KI und natürliche Sprachverarbeitung, um flexibel auf zahlreiche Anfragen zu reagieren und kontextübergreifende Gespräche zu führen. Ein bekanntes Beispiel für einen universellen Chatbot ist ChatGPT von OpenAI, der darauf trainiert wurde, eine Vielzahl von Fragen zu beantworten und sich in unterschiedlichen Bereichen zurechtzufinden, von der Informatik bis hin zur Bildung und vielem mehr.

Beispiele für bekannte Chatbots

  • Im November 2022 brachte OpenAI den Chatbot ChatGPT auf den Markt.
  • Das deutsche Unternehmen Aleph Alpha steuerte im Oktober 2022 zur Entwicklung der Chatbot-Technologie mit der Veröffentlichung von Luminous bei.
  • Perplexity AI, entwickelt von Perplexity AI, Inc., wurde am 7. Dezember 2022 veröffentlicht.
  • Im Februar 2023 folgte Google mit der Einführung von Google Bard.
  • Gemini, entwickelt von Google DeepMind, wurde am 6. Dezember 2023 erstmals angekündigt..
  • Microsoft Copilot, entwickelt von Microsoft, wurde erstmals am 7. Februar 2023 veröffentlicht.
  • Claude ist ein Chatbot, der von der Firma Anthropic entwickelt wurde und im März 2023 auf den Markt kam.
  • Im April 2023 wurde Open Assistant von Laion vorgestellt, der als der derzeit bekannteste Open-Source-Chatbot Europas gilt.
  • DeepSeek, ein Chatbot des chinesischen Unternehmens DeepSeek, wurde offiziell am 10. Januar 2025 veröffentlicht.

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