Salesforce will mit KI-Agenten Kundendienst umkrempeln

KI im Kundendienst Salesforce will mit KI-Agenten Kundendienst umkrempeln

13.09.2024 Von dpa 1 min Lesedauer

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Beim Anruf in der Hotline ist kein Mensch dran, sondern ein Computer. Die Vision der Software-Firma Salesforce: künftig mit solchen KI-Agenten enger zusammenzuarbeiten. Dabei soll die KI auch mehrstufige Aufgaben lösen.

Der KI-Agenten von Salesforce soll in der Kundenbetreuung eigenständig auch mehrstufige Aufgaben übernehmen.(Bild: Leo - stock.adobe.com) — Der KI-Agenten von Salesforce soll in der Kundenbetreuung eigenständig auch mehrstufige Aufgaben übernehmen.
(Bild: Leo - stock.adobe.com)

Der Unternehmenssoftware-Spezialist Salesforce will mit sogenannten KI-Agenten punkten, die eigenständig mehrstufige Aufgaben zum Beispiel in der Kundenbetreuung übernehmen können. Bei der Vorstellung demonstrierte Salesforce, wie die Software ein Telefonat für eine Warenhaus-Kette führen konnte, bei dem es um den Umtausch eines zu klein gekauften Pullovers ging.

Das Programm konnte dabei durch Zugang zum Kundenkonto sofort erkennen, um welche Bestellung es ging und anhand bisheriger Käufe einschätzen, welche Größe passender gewesen wäre. Das Programm konnte bei dem Telefonat auch die Versandoptionen zur Adresse des Käufers auflisten.

Salesforce-Chef Marc Benioff geht davon aus, dass Kunden der Firma bis Ende kommenden Jahres eine Milliarde solcher KI-Agenten für den Kundendienst und andere Aufgaben erstellen werden. Dabei dürfte der Preis zunächst bei zwei Dollar pro Unterhaltung liegen. Auch andere Unternehmen arbeiten gerade daran, Unterhaltungen in Hotlines mit Hilfe Künstlicher Intelligenz zu automatisieren.

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