Neuer Steuermann am Service-Ruder KYOCERA-Service unter neuer Leitung

Bei Output-Spezialist KYOCERA Document Solutions leitet Björn-Olaf Lange seit dem 1. Juli 2012 den Service-Bereich. Er tritt die Nachfolge von Norbert Wolter an, der Service-Projekte künftig auf internationaler Ebene verantworten wird.

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Neuer Direktor Service bei KYOCERA Document Solutions Deutschland ist Björn-Olaf Lange. Der 43-Jährige übernimmt diese Führungsposition von Norbert Wolter, der diesen Bereich seit 1994 leitete und seine Expertise als Senior General Manager Europe auf internationaler Ebene einbringen wird. Aufgabe von Lange wird es sein, die Ausrichtung von Service-Leistungen in Richtung Managed Document Services (MDS) weiter voranzutreiben. Im engen Dialog mit den Partnern soll dabei sukzessive sowohl die eigene Kompetenz als auch die der Partner ausgebaut werden.

Der 43-jährige Lange, der Anfang dieses Jahres zum japanischen Dokumentenmanagement-Spezialisten wechselte, bringt umfassende Erfahrungen aus der Drucker- und Kopiererbranche mit. So war er zuvor bei Herstellern wie Ricoh Deutschland und Konica Minolta Europe in verschiedenen Management-Positionen tätig. „Der KYOCERA-Service genießt in der gesamten Branche einen sehr guten Ruf“, so Lange zu seinem neuen Aufgabenbereich. Seiner Ansicht nach ist ein erfolgreiches Service-Konzept die Voraussetzung dafür, um beim Thema MDS erfolgreich zu sein.

Norbert Wolter hat die KYOCERA-Servicestrategie über 18 Jahre mitentwickelt und geprägt. Sein Verdienst ist unter anderem der Aufbau von Call-Centern in der deutschen Firmenzentrale in Meerbusch und in Rumänien, regelmäßige Service-Roadshows sowie die Struktur der Service Points und Support Center. Zuletzt verantwortete er die Umstellung des KYOCERA Service-Management auf das IT Infrastructure Library System (ITIL). Seine Aufgabe wird es sein, im Rahmen einer europaweiten Strategie ITIL in allen Niederlassungen zu implementieren.

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