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GoTo Resolve erhält Künstliche Intelligenz GoPilot: KI-Assistent für IT-Management und -Support

Von Bernhard Lück 1 min Lesedauer

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GoTo stattet seine Software GoTo Resolve mit dem Assistenten GoPilot aus – und damit mit KI-Funktionen zur Diagnose, Behebung und Vermeidung von IT-Problemen. GoPilot sei lernfähig und könne daher mit der Zeit immer besser auf potenzielle Störungen reagieren.

Mit GoPilot sei eine umfassende Gerätediagnose mit Bewertungen von Ineffizienzen oder Risiken in Echtzeit möglich.(Bild: GoTo)
Mit GoPilot sei eine umfassende Gerätediagnose mit Bewertungen von Ineffizienzen oder Risiken in Echtzeit möglich.
(Bild: GoTo)

GoPilot greife auf die API-Plattform von OpenAI zu und nutze den unternehmenseigenen KI-Stack von GoTo. Der KI-Assistent decke den gesamten Ablauf von IT-Management und -Support ab und übernehme auch zeitraubende Tasks, z.B. das Scannen von Systemdiagnosen und Patch-Updates, um Probleme zu identifizieren. GoPilot lasse einfache, konversationsspezifische Sprachaufforderungen und Befehle zu. Dadurch seien Anwender in der Lage, komplexe Probleme lösen, ohne über spezielles Knowhow zu verfügen.

GoTo zufolge nutzt GoPilot eine Kombination aus Daten-, Text- und Bild-Verarbeitungsmodellen, um den traditionellen IT-Support- und -Verwaltungsprozess zu transformieren. Dies habe folgende Vorteile:

  • Optimierte Gerätediagnose: Mit GoPilot sei eine umfassende Gerätediagnose mit Bewertungen von Ineffizienzen oder Risiken in Echtzeit möglich. Dies gelinge durch das automatische Erfassen und die Analyse von Daten über alle Netzwerkgeräte hinweg – einschließlich Ressourcennutzung und Aktualisierungsstatus.
  • Geringere Sprachbarrieren bei globalen Teams: Dank der KI-gestützten Live-Übersetzungen auf dem Bildschirm sei eine bessere Kommunikation möglich. Zudem lasse sich so die Zeit bis zur Problemlösung verkürzen.
  • Keine Notwendigkeit für Notizen und Protokolle: GoPilot könne Screenshots im Hintergrund von Supportsitzungen automatisch erfassen und analysieren, Livenotizen erstellen und die durchgeführten Maßnahmen zusammenfassen. So könne sich der Support ganz auf seine eigentliche Aufgabe konzentrieren.
  • Vereinfachte Patch-Verwaltung: GoToPilot erkenne fehlende Updates automatisch und biete einen Link zur entsprechenden Lösungsseite an. Auch die betroffene Geräteübersicht und vorausgewählte Updates würden in diesen Fällen angezeigt. So müssten die Mitarbeiter nur noch auf „installieren“ klicken, um alle Geräte schnell zu patchen.
  • Vereinfachte Verwaltung neuer Richtlinien: In Kürze sollen Anwenderauch die Möglichkeit haben, mit GoPilot zusätzliche Automatisierungsfunktionen zu erstellen. Auf diese Weise ließen sich Problemsuchen einfacher ausführen, Probleme erkennen und selbstständig beheben.

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