Vereinfachtes Retouren-Management entlastet Reseller E-care unterstützt Händler bei RMA-Aufträgen

Der Repair-Service-Spezialist E-care bietet den Fachhändlern eine einfach zu bedienende und funktionale Software- und Reklamationslösung für alle RMA-Aufträge an. Sie soll Zeit und Nerven sparen und die Kundenzufriedenheit steigern.

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Das in Landau in der Pfalz beheimate Unternehmen E-care Deutschland, das im Mai dieses Jahres durch die Fusion von E-care Niederlande mit der Digitest GmbH entstand, bietet den deutschen IT-, TK- und CE-Händlern eine Lösung für einfaches Retouren-Management an. So kann beispielsweise für alle Retouren dieselbe Eingabemaske genutzt werden, unabhängig von Hersteller und Produkt. Und auf Wunsch läuft die komplette Abwicklung, angefangen von der Entgegennahme des Auftrags bis hin zur Rücksendung an den Endkunden und das Reporting an den Hersteller, über die Software.

Das neu gestaltete Retouren-Management setzt beim Erstkontakt an und bietet eine Lösungskette für alle Marken und Segmente, ob Weiße, Braune oder Graue Ware. Dieses Konzept, das E-care eigenen Angaben zufolge erfolgreich in den Benelux-Staaten umgesetzt hat, soll auch in Deutschland greifen. Denn Fachhändler müssen sich teilweise mit über 100 Ansprechpartnern und unterschiedlichen Systemen auseinandersetzen. „Das demotiviert die Mitarbeiter und hält vom aktiven Verkauf ab“, weiß Rainer Saborowski, Geschäftsführer von E-care.

Die Reklamationen werden zeitnah abgeholt und je nach Vorgabe in eigenen beziehungsweise zertifizierten Werkstätten repariert oder getauscht. „So kann sich der Händler auf sein Kerngeschäft, den Verkauf von Waren, konzentrieren“ ergänzt Saborowski. Zur Abwicklung steht eine vielschichtige Infrastruktur zur Verfügung. Neben Logistik und Reparaturwerkstätten stehen ein Callcenter und ein Ersatzteilmanagement bereit. Die Überwachung und Kontrolle von Vorgängen über fremde Werkstätten ist Teil der Lösung. Ebenfalls angeboten wird der Homeservice, der Großgeräte beim Endkunden repariert.

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