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Agentische Transformation Der Handel braucht KI-Agenten für operative Prozesse

Ein Gastbeitrag von Martin Kraft 5 min Lesedauer

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DRUID AI
Sangfor Technologies
WatchGuard Technologies GmbH
Fortinet Deutschland GmbH

2026 sind die Erwartungen der Kunden an die Digitalisierung so hoch wie nie. Martin Kraft von Druid AI erklärt, warum der Handel jetzt auf Enterprise-taugliche KI-Agenten setzen sollte, die echten operativen Mehrwert bringen.

Support in mehreren Sprachen und ein funktionstüchtiges Order Tracking. KI-Agenten sind für die gestiegenen Kundenansprüche ein muss.(Bild: Midjourney / KI-generiert)
Support in mehreren Sprachen und ein funktionstüchtiges Order Tracking. KI-Agenten sind für die gestiegenen Kundenansprüche ein muss.
(Bild: Midjourney / KI-generiert)

Der Handel steht unter wachsendem Druck, ein Serviceniveau zu liefern, das noch vor wenigen Jahren kaum vorstellbar gewesen wäre. Es geht längst nicht mehr nur um industrielle Stärke oder eine dominante Supply Chain – heute entscheidet vor allem digitale Intelligenz über den Wettbewerbsvorteil.

Die Erwartungen der Verbraucher steigen rasant, die Omnichannel-Komplexität nimmt zu, und der Wettbewerb um Kundenloyalität verschärft sich. Ausgetragen wird er zunehmend über die Qualität der Customer Experience.

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