Stimme aus dem Handel: „It’s magic“

Wie ein Systemhaus-Chef die faulen Zaubertricks entlarvt

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Ein fast magisches Notebook

Einen Hauch von Magie hat immerhin ein bekanntes Unternehmen hervorgebracht, welches Notebooks immer billiger anbietet . Bei meinem Kunden ging zu einem ungünstigen Zeitpunkt das Notebook über den Jordan. Laut meiner Diagnose kompletter Systemschaden. Nun war schnelle Reaktion gefragt. Nachdem ich sicher war, das die Hardware ok war, konnte ich am Freitagnachmittag bei dem Händler per Expressversand ein Gebrauchtgerät gleichen Typs erstehen. Die Magie nahm ihren Lauf und am nächsten Morgen um 9 Uhr war das Gerät bei mir. Festplatte umgebaut, Systemchecks gefahren, ab zum Kunden, dort ins Netzwerk integriert, Lizenzen reaktiviert und um 11 Uhr konnte der Kunde wieder produktiv arbeiten.

Es wäre einen Magie-Preis wert gewesen, wenn der Akku des Tausch-Notebooks funktioniert hätte. Er ließ sich im Gegensatz zum alten Akku nicht laden. Ärgerlich aber kein Problem dachte ich und rief die Hotline an. Der Mitarbeiter verstand mein Problem und sagte mir den Akku-Austausch zu. Am nächsten Tag war aber noch keine Mail in meinem Postfach und ich rief erneut an. Jetzt sagte mir der Mitarbeiter, es ginge nur der Komplett-Austausch des Geräts. Auch als ich ihm die Situation mit dem im Produktiveinsatz befindlichen Gerät erklärte, kam ich keinen Millimeter weiter. Nachdem ich auch seinem Vorgesetzten die Situation mehrfach geschildert hatte, war die Magie der Illusion gewichen, und am Ende des Tages erwarb ich auf meine Kosten einen neuen Akku und stellte diesen dem Kunden zur Verfügung. Der Aufwand auf meiner Seite hat jeden Anflug von Magie wie weggeblasen und nur ein betriebswirtschaftliches Desaster hinterlassen.

Einzig wirkliche Magie

Auf der Suche nach der wahren Magie muss ich über den Tellerrand unserer Branche schauen. Denn es gibt Bereiche in unserem Leben, da scheint für uns unverständliche Magie mittlerweile zum täglichen Standard zu gehören.

Wir geben uns gerne der Illusion hin, beispielsweise auch, dass vor deutschen Gerichten alle gleich behandelt werden. Aber im Falle von Hoeneß und Ecclestone wird uns bewusst, dass es so etwas wie die Magie des Geldes gibt. Und eine solche Kraft ist wohl auch in der Lage offensichtliches Unrecht in Luft aufzulösen. □

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