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Geregelte Verschlusssache: Das Ende Ihres Passwort-Dschungels
Foto: John Salvino auf Unsplash Verwalten Sie Passwörter ab sofort direkt an Ort und Stelle - in Ihren Kontakten und Projekten! Künftig sparen Sie Zeit für alle Mitarbeiter und erhöhen die IT-Sicherheit. Warum? Zugangsdaten zu separaten Systemen und Portalen (wie z.B. von Liefera...
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TecArt versus SugarCRM – Cloud-CRM für den Mittelstand
Die unaufhaltsame Suche nach verlorenem Kundenwissen und ein stetig steigender Wettbewerb erhöhen für kleine und mittelständische Unternehmen den Druck. Die immer größer werdende Anzahl an Produkten und Dienstleistungen freut zwar den Kunden, ist aber ein Indiz für eine kontinuie...
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Tipps für ein erfolgreiches CRM Software Training: Darauf kommt es an!
Eine CRM Software ist für viele Unternehmen ein unverzichtbarer Baustein der täglichen Arbeit. Neben der Auswahl der passenden Lösung ist es wichtig, die künftigen Anwender des Systems auf der digitalen Reise mitzunehmen. Schließlich verkörpern sie einen Kostenfaktor, den es zu b...
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Ein Fahrradhelm für Ihre Daten (3) - Ganzheitlicher Kundenservice via Ticketsystem im Use Case
Foto: Victor Freitas auf Unsplash Ganzheitliche und datenschutzkonforme Kundensicht Der Kunde ist König und sollte immer das Gefühl haben, dass sein Anliegen verstanden wird. Hierfür ist eine 360-Grad-Sicht auf ihn und seine Daten nötig. Ein Klick sollte Ihnen alle benötigten Inf...
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Ein Fahrradhelm für Ihre Daten (2) - DSGVO-konformes Datenhandling in Ticketsystemen
Foto: Trent Erwin auf Unsplash Ticketsysteme und die Brille des Datenschutzes Unterliegt ein TTS den geltenden Datenschutzregelungen? Ein klares "Ja"! Denn unabhängig von der Zielgruppe - also egal ob Endkunde (B2C) oder Geschäftskunde (B2B) - handelt es sich um ein Verfa...
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Ein Fahrradhelm für Ihre Daten (1) - Mehrwerte und Funktionen moderner Ticketsysteme
Foto: ronaldo auf Pixabay Ticketsysteme als technologisches Werkzeug im Service und Support Ticketsysteme dienen der technikgestützten Verwaltung von Anfragen im Kundenservice und -support sowie im Ressourcen- oder Aufgabenmanagement. Sie erfassen zahlreiche Daten anhand einer d...
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Ein Fahrradhelm für Ihre Daten - Datenschutzkonforme Ticketsysteme auf der Überholspur
Foto: Andrew Gook auf Unsplash Für den Fall, dass Sie meine gewählte Analogie Fahrradhelm und Datenschutz nicht teilen, stelle ich Ihnen kurz die sportlichen Fakten vor: Wir Deutschen fahren viel mit dem Fahrrad. (1) Die Nutzungshäufigkeit der letzten vier Jahre lässt kaum merkli...
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Manifestation im Datenschutz: DSGVO-konformes Datenhandling mit CRM-Tools
Foto: rawpixel auf Unsplash Oftmals verändern einzelne Menschen das Schicksal aller. Sie schaffen es, Großartiges zu bewegen und Dinge in die Wege zu leiten, die für nachfolgende Generationen selbstverständlich zum Leben dazugehören. Kennen Sie z.B. Otto Suhr und Ernst Reuter? W...
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CRM Software und Excel: Die unschlagbaren Helden der Kundenverwaltung
Foto: ActionVance auf Unsplash Sie kämpfen für Hoffnung und Gerechtigkeit in Gotham City: Batman & Robin! Unterwegs in den Straßen der Metropole beschützen sie die Schwachen und Unterdrückten im fortwährenden Gefecht gegen das Verbrechen und die miesesten Bösewichte. Das Duo...
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Excel-Vorlagen als Kundendatenbank: Fluch für ein glückliches CRM?
Foto: Annie Spratt auf Unsplash Stellen Sie sich vor, alles ginge wie von Zauberhand! "Simsalabim" und alles ist genauso, wie man es sich erträumt hat – ganz ohne Anstrengung und Mühe. Im Märchen führt so manch magischer Spruch eine wundersame Wendung herbei. Doch ebenso...
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TecArt versus SugarCRM – Cloud-CRM für den Mittelstand
Die unaufhaltsame Suche nach verlorenem Kundenwissen und ein stetig steigender Wettbewerb erhöhen für kleine und mittelständische Unternehmen den Druck. Die immer größer werdende Anzahl an Produkten und Dienstleistungen freut zwar den Kunden, ist aber ein Indiz für eine kontinuie...
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Evolution im Kundenbeziehungsmanagement: Das CRM der Zukunft und seine Bedeutung
Foto: chuttersnap auf Unsplash / Grafik: TecArt® Das Leben ist ein kontinuierlicher Entwicklungsprozess. Das erkannte bereits Charles Darwin. Als Wegbereiter der Evolutionstheorie widmete sich der britische Naturwissenschaftler der biologischen Entstehung, vor allem aber der Ver...
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InPignus Trendstudie 2019: Thema "Cyber-Security"
Foto: Alex Iby auf Unsplash Wenn es um Cyber-Risiken für Unternehmen geht, zeigt sich bei der Betrachtung der Bedrohungslage eines: "The trend is not your friend." Cyber-Attacken haben in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen und es wird erwartet, dass dies auch i...
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TecArt® Office - Dokumentenbearbeitung in neuen Dimensionen
Kurzer Gedankensprung in die Vergangenheit: Was war heute vor ca. 2 Jahren? An einem ruhigen Samstagmorgen im Januar 2017 hatte unser CTO Christian Friebel eine zündende Idee: Einfach alle Dokumente - ja auch Word und Excel ohne MS Office direkt im TecArt ich Echtzeit bearbeiten...
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Ticketsysteme im Brennpunkt des Datenschutzes
Foto: Jacob Mejicanos auf unsplash.com/photos/NK50ehGBx5Q Eine performante Internetanbindung gehört - neben der Anbindung an das örtliche Strom- und Wassernetz - heutzutage quasi zur Grundversorgung. Auch wenn der Ausbau eines schnellen Internets in ländlichen Regionen aktuell n...
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Auf dem Radar: Digitales Dokumentenmanagement als Lotse im Businessalltag
Foto: Maximilian Weisbecker auf Unsplash Eine Geschäftsidee zu verwirklichen, das Unternehmen konsequent darauf auszurichten und die Sache zum Erfolg zu führen, gleicht einem wagemutigen Abenteuer auf oftmals stürmischer See. Doch Sie sind an Bord, haben die Segel gesetzt und Ih...
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Durch die Brille des Kunden: Mentales Training für einen messbar exzellenten Kundenservice
Foto: Josh Calabrese auf Unsplash Es ist und bleibt unumstritten: Ein exzellenter Kundenservice ist essentiell für den Unternehmenserfolg. Beschreiten Sie mit Ihrem Service-Team doch mal den spirituellen Erkenntnisweg und greifen Sie auf "höheres Wissen" zu! Klingt fast ...
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Weihnachten ist "Besinndichzeit": Eine Geschichte voller Herzenswärme
Abb.: Weihnachtslandschaft mit buntem Schaf An Weihnachten besinnt man sich auf das, was wirklich zählt. Es geht um menschliche Zuwendung, gegenseitiges Verständnis und Achtsamkeit. Gemeinnützige Vereine handeln jeden Tag aufs Neue nach dem Credo: "Schenk anderen stets ein Lä...
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Business Continuity Plan: Cyber-Versicherung gehört dazu
Der Diebstahl von Daten, wie kürzlich bei einem Tochterunternehmen der Hotelkette Mariott, trifft in den Medien meist auf ein immenses Medienecho. Entsprechend werden die Thema Datensicherheit und Cyber-Security in der breiten Öffentlichkeit aufgenommen. Im Rahmen einer Studie ha...
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CRM Projekte brauchen ein eigenes Marketing
Foto: Adi Goldstein on Unsplash Die CRM-Software ist mitunter der wichtigste Bestandteil Ihrer erfolgreichen Unternehmensentwicklung. Insbesondere die reibungslosen Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle. Nur wenn die festgelegten Arbeitsschritte auch ...
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Studie: Augmented und Virtual Reality im Personalmarketing – Alles eine Frage der Perspektive!
Foto von Martin Sanchez auf unsplash.com Wir sollten uns die Chance nicht vertun, die Welt aus ganz neuen Blickwinkeln zu entdecken! Industrie 4.0 und Mixed Reality in Theorie und Praxis Die vierte industrielle Revolution ist schon längst in den Unternehmen angekommen. Die ausl...
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Vier gewinnt! Ihre Pluspunkte für eine gradlinige CRM Auswahl mit Erfolgsgarantie
Foto von Tina Wenzel / TecArt Alles beginnt mit der richtigen Strategie. Setzt man bereits den ersten Stein an die richtige Position und überdenkt gekonnt jeden Folgeschritt und die zu erwartenden Reaktionen genau, hat man beste Gewinnchancen und am Ende des Spiels tatsächlich a...
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Die beliebtesten Cloud-CRM-Lösungen 2018
Gute Kundenbeziehungen und deren Pflege sind ein wichtiger Erfolgsfaktor im Unternehmensalltag. Ein umfassendes CRM-System („Customer Relationship Management“) ist dabei unumgänglich, um stets den Überblick zu behalten und mögliche Geschäftschancen zu erkennen. Cloud-CRM bietet e...
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Kunden-Problemlöser CRM: Die unendliche Spannung zwischen Kosten und Nutzen lösen!
Foto von rawpixel on Unsplash CRM Potenziale aufdecken und Kosten berechnen Stellen Sie sich vor, Sie haben vor 5 Jahren eine CRM Software mit einem 5- oder gar 6-stelligen Projektvolumen eingeführt! Nach dem GoLive lief noch alles reibungslos. Doch mittlerweile stimmen Gesamtum...
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Echte Kundenbindung gedeiht nur auf fruchtbaren Boden: Mit CRM Software gemeinsam stark sein für den Kunden
Foto von Sushobhan Badhai auf unsplash.com „Der Kunde ist König!“ Dieser Satz wird oft zitiert, sollte aber auch tatsächlich gelebt werden. Nicht umsonst hat es sich Amazon auf die Fahne geschrieben, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Als primäres Unternehmensz...
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Was ist eine ERP-Software? Vorteile, Funktionen & Kosten
ERP – eine Software für alle Branchen Die Frage, ab wann sich ein ERP-System für Unternehmen lohnt, ist rasch beantwortet: sofort. Denn wo Geschäftsprozesse anfallen, sorgt eine ERP-Software für deren effizientere Abwicklung. Es wird viel darüber gefachsimpelt, doch ob der Nutzen...
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Augsburg 2.0 - Eine nicht ganz unerwartete Reise zu den IT-Awards 2018
Ein Reisetagebuch von TecArt-CEO Christian Fischer Donnerstag - 11. Oktober 2018: "Ich bin dann mal weg." Morgendlicher Sonnenaufgang mit Blick auf die Dächer Erfurts. 8 Uhr Was für ein wundervoller Sonnenaufgang begrüßt mich an diesem Morgen. An so einem herrlichen Tag ...
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Business Chat & Messenger für interne Firmenkommunikation
Kommunikations via E-Mail ist "Oldschool" Sagt der digitale Native. Das ist ein Relikt der nicht digitalisierten Unternehmerwelt. Viele Firmen setzen deshalb auf Messenger. Sie wollen wettbewerbsfähig sein, erhoffen sich Entscheidungen schneller zu treffen und die Kommuni...
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Geheimwaffe E-Mail Management! Ihr Leitfaden für mehr Informationsqualität und Zeiteinsparung
Prognose Anzahl verschickter E-Mails in Deutschland Angesichts der Mega-Flut an tagtäglich anfallenden E-Mails gehört E-Mail-Management zur absoluten Geheimwaffe im Unternehmeralltag. Durch die explosionsartige Verbreitung von Marketing-Automation-Software werden die E-Mail-Postf...
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Diese Funktionen sind unablässig für Ihre Kundenverwaltungssoftware
Die Kundenverwaltung ist für jedes Unternehmen ein wichtiges Thema. Was früher mit einem Rolodex oder Notizbuch erledigt wurde, wird heutzutage von Software übernommen. Kundenmanagement bedeutet aber nicht nur die reine Adressverwaltung, sondern meint eine lückenlose Dokumentat...
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E-Mail Erpressung - Daran erkennen Sie Spam
Screenshot vom TecArt E-Mail Client - Das SPAM-E-Mails täglich in den E-Mail-Postfächern landen, ist nichts Neues. Neu ist jedoch die Vielzahl an erpresserischen E-Mails und der starke Fokus auf Unternehmer und deren Mitarbeiter. Und immer läuft es auf "Bezahle oder ich verö...
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Analoges Büro bye bye! Dokumentenmanagement für Unternehmen
Foto von Dmitry Ratushny auf Unsplash Bereits seit Jahrzehnten wird über das papierlose Büro gesprochen. Bei vielen Unternehmen wurde das digitale Büro jedoch noch nicht eingeführt. Nur jeder fünfte Mittelständler möchte darin investieren. Dabei bringt die Realisierung für Mitte...
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24/7 Kundenservice - Das müssen Support Ticket Systeme leisten
Was lernen Sie aus diesem Artikel? Lassen Sie den Kunden weiterhin König sein, aber ziehen Sie daraus Ihren eigenen Nutzen! Ticketsysteme sind wahre Servicewunder, die für Sie arbeiten. Die wichtigsten Funktionen, die Sie hierbei wirklich brauchen und wissen sollten, beschreibe ...
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Warum scheitern Softwareprojekte? 7 Tipps Ihr Projekt zu planen
Ich stelle Ihnen 7 typische Fehler von Softwareprojekten vor. Außerdem gebe ich Tipps, wie Sie das Projekt gut planen und den ROI berechnen. Ungeklärte Zuständigkeiten Schwammige Projekt-Ziele Kein Veränderungswille für Prozesse Unzureichende Fachliche Beratung Fehlende Transpa...
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Open Source vs. Closed Source
Was ist da bloß los? Seit dem politisch initiierten Niedergang des Linux-Projektes der Münchner Stadtverwaltung "LiMux" ist eine Diskussion um pro und contra Microsoft vs. Linux bzw. closed source vs. open source entbrannt. Abbildung: Foto von Annie Spratt auf Unspla....
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Die DSGVO ist da: Tipps für mehr Licht im DSGVO-Nebel
Mitte April titelte Heise mit dem Artikel „DSGVO: Deutsche Unternehmen schlecht vorbereitet“, der sich auf eine Befragung im März/April 2018 von 606 mittleren und großen Unternehmen stützt. Abbildung:Foto von Paul Gilmore auf Unsplash Und sie scheinen Recht zu behalten. Noch ....
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DSGVO: Mit TOM durch Dick und Dünn – Warum wir technische und organisatorische Maßnahmen hassen und lieben zugleich
Die neue Datenschutzgrundverordnung erfordert ein erweitertes Verarbeitungsverzeichnis. Neben den Standardangaben zu Verantwortlichkeit und Datenschutzbeauftragten werden u.a. Datenkategorien, Übermittlung, Löschfristen und auch die technischen und organisatorischen Maßnahmen au....
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CRM-Anwenderbericht 2018 - Verschenkte Wettbewerbsvorteile
Wer nicht mitzieht, bleibt auf der Strecke. Die Digitalisierung des Mittelstands ist gerade ein heißes Thema. Die digitale Transformation ist nicht nur Trend, sondern stellt einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen dar. Wer nicht rechtzeitig auf den Zug aufspringt, ....
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DSGVO: Gut zu wissen – Fragen zur Datenschutzgrundverordnung
Foto: Arvin Febry, unsplash.com In weniger als einem Monat ist die Übergangszeit für die Umstellung auf die neue Datenschutzgrundverordnung beendet. Bei der Überarbeitung unserer Prozesse sind einige spannende Fragen zum Umgang mit Kunden- und Mitarbeiterdaten aufgetaucht, dere....
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Perspektivwechsel im DSGVO: Der Datenschutzbeauftragte hat seinen persönlichen Schutzbefohlenen – Den Kunden
Foto: Samuel Zeller, unsplash.com Welchen Vorteil bringt die DSGVO? Für Unternehmen bietet sich die Möglichkeit Prozesse zu prüfen und potenzielle Datenlecks zu schließen. So wird das Vertrauen zu Ihnen, dem Kunden bzw. potenziellen Geschäftspartner, gesteigert. Jetzt ehrlich ....
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