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Mit dem nun finalisierten Line-up der Referenten ist klar: Der Partnertag wird vor allem ein Zukunftsforum. Unternehmen wie jtel, 3iMedia, stimme, Gigaset, Snom, Vodia und Fanvil bringen neueste Lösungen mit wie KI Prozesse transformieren kann – von der Kommunikation bis zur Automation wie zwei Beispiele zeigen:

jtel: "Build your own Bot!" – KI im Contact-Center neu gedacht

Stephan Krüger von jtel aus Ottobrunn spricht darüber, wie es in Zukunft sein wird, sich seinen eigenen Bot zu bauen. Der Hamburger Vertriebsmann kümmert sich seit 25 Jahren um Contact-Center und bietet seit acht Jahren Branchenlösungen von jtel an. In seiner Präsentation geht er auf das Spannungsfeld im Kundenservice ein. Dieses spannt sich zwischen Personalknappheit, Mindestlohn und dem Anspruch hoher Kundenzufriedenheit. Hinzu kommt, dass Mitarbeiter bis zu einem Jahr benötigen, um im Contact-Center auf First-Level-Ebene arbeiten zu können.

„Hier wird KI helfen, Potenziale zu heben”, sagt Krüger und beschreibt einen klassischen Identifikationsprozess, bei dem ein Bot bereits heute Namen, Wohnort und Geburtsdatum abfragt. Laut Krüger geht es künftig darum, mithilfe von KI selbständig Use Cases zu entwickeln. Dazu zählen etwa Gesprächszusammenfassungen, die automatisch ins CRM-System eingepflegt werden. Oder die automatische Beurteilung der Kundenzufriedenheit von Anrufenden.

Diese automatischen Agenten, auch „Agentic AI“ genannt, werden künftig Teams ergänzen und Prozesse maßgeblich optimieren. Dabei wird das Erstellen eines solchen Bots auch ohne Programmierkenntnisse möglich sein. Das Motto lautet: „Build your own Bot!“

3iMedia: Bots buchen Reisen und liefern Brötchen

Auch die 3iMedia aus Karlsruhe hat sich auf KI-gestützte Prozess-Automation spezialisiert. Das Unternehmen ist in der Applikationswelt zu Hause und wird einen Kundenfall vorstellen. In diesem Projekt für einen Tourismusanbieter können Anrufer eine komplette Reise über Bots buchen. Der Bot fragt dabei Kundennummer, Anzahl der Reisenden sowie das Reisedatum ab, erstellt Buchungsvorschläge und versendet die Reiseunterlagen automatisiert. 3iMedia versteht sich als plattformunabhängiger KI-Dienstleister und verfügt über die Schnittstellenkompetenzen, um eine nahtlose Integration zu gewährleisten.

Ein aktuelles Beispiel ist die Zusammenarbeit mit einer Bäckereikette, die ihre Mitarbeitenden mithilfe von KI unterstützt. „Das reicht vom Einstellen der Geräte in den Shops bis hin zu Service-Aufträgen“, so ein Sprecher von 3iMedia. Darüber hinaus ermöglicht die KI der Bäckerei beispielsweise benachbarten Metzgereien, Brötchen zu bestellen, die Verfügbarkeit zu prüfen oder Alternativen vorgeschlagen zu bekommen.

Ein Tag voller Innovation, Austausch und Networking

Neben den Fachvorträgen bietet das Event ein Speed-Dating-Format in der Dauerausstellung des Museums – eine innovative Gelegenheit zum fachlichen Austausch in inspirierender Kulisse. Den festlichen Abschluss bildet das Dinner im Lichthof des Museums, begleitet von einem DJ, der bis Open End auflegt.

„Mit dieser Jubiläumsveranstaltung möchten wir nicht nur auf unsere Erfolgsgeschichte zurückblicken, sondern auch in die Zukunft schauen – gemeinsam mit unseren Partnern, Kunden und Wegbegleitern“, sagt Geschäftsführer Felix Pflüger.

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