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03.02.2022

Hybrides Paradox bei Mensch und Maschine

Zweiter Strategietag von Provider Peoplefone lockt 300 Installationspartner vor die Bildschirme. Das Motto des virtuellen Kongresses hieß: „Integrate your VoIP“. Partner aus Deutschland, Österreich und der Schweiz waren eingeladen. Auf sie wartete eine Keynote von Robert Zimmermann, er sprach für Microsoft zum Thema „Hybrides Arbeiten mit Teams“.

Dass die Pandemie Menschen und Arbeitswelt verändert habe, sei unbestritten, so Zimmermann. Spannend sei jedoch ein hybrides Paradox, wonach sich 73 Prozent der Beschäftigten weltweit wünschen, weiterhin remote arbeiten zu können. Gleichzeitig wollen 67 Prozent nach der Pandemie wieder mehr persönlichen Kontakt zu ihren Teams. Damit einher geht, dass international zwei Drittel der Führungskräfte darüber nachdenken, Büroflächen umzugestalten. Sie sollen besser auf hybrides Arbeiten ausgerichtet sein. Gleichzeitig fehlt es noch 42 Prozent an einer Büroausstattung für Zuhause. Eine Kernthese des Vortrags lautet: „Die Zeit der One-size-fits-all-Lösungen ist vorbei, die neue Normalität der Arbeit besteht aus Hybridmodellen, die ein Maximum an Selbstbestimmung zulassen.“

Auch Peoplefone hatte Neues zu berichten. Etwa, dass ab März ein neues Partnerportal zur Verfügung steht: Admin V2 soll demnach durch einen Zweifaktor-Login sicherer werden. Auf dem Portal lassen sich Verträge eigenständig anlegen und verwalten. Schulungen dazu soll es ab 22. Februar geben – für Partner und Kunden. Gelobt wurde von Ausstellern wie von Besuchern die hohe Interaktion aller Teilnehmer, so seien die virtuellen Messestände gut besucht gewesen – Chats liefen teilweise heiß, war zu hören. Referent Alex Nussbaumer vom Schweizer Systemhaus Centrovis hat getestet, ob Microsoft Teams als Lösung für alle Kommunikationsfälle reicht. Nach seiner Meinung sind jedoch Integrationen notwendig, etwa die eines Contact-Centers, um spezielle Anforderungen besser erfüllen zu können. Auch Peoplefone hat hier eine Schnittstelle entwickelt, diese steht künftig direkt in Teams zur Auswahl.

Schon fest zum Programm des Strategietages gehört die Expertenrunde. Die Referenten von 3CX, Centrovis/Teams, Pascom, Wildix und Peoplefone diskutierten über die Möglichkeiten, ERP und CRM-Systeme an Telefonanlagen anzubinden. Die Experten sind sich in einem einig: Digitalisierung und Verlagerung aller Büro-Systeme in die Cloud ist eine der großen Herausforderungen für Kunden und Systemhäuser. Lösungen dafür wurden in den Hersteller-Workshops vorgestellt.

Alle Videos der Vorträge sowie die Diskussionsrunde sind ab 7. Februar 2022 verfügbar und können unbegrenzt lange angesehen werden: https://strategie.peoplefone.info/