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Mehr Support-Services für Dell-EMC-Lösungen

| Autor: Heidemarie Schuster

Das Dell-EMC-Kompetenzcenter der Technology Solutions, hervorgegangen aus der Akquisition von Orchestra Service im Jahr 2015, bietet seit mehr als 18 Jahren eigene Support-Leistungen an.
Das Dell-EMC-Kompetenzcenter der Technology Solutions, hervorgegangen aus der Akquisition von Orchestra Service im Jahr 2015, bietet seit mehr als 18 Jahren eigene Support-Leistungen an. (Bild: Pixabay)

Tech Data Deutschland und die kürzlich übernommene Technology-Solutions-Sparte von Avnet geben den Start neuer Dell-EMC-Services und -Lösungen bekannt.

Dell EMC und Technology Solutions haben einen neuen Vertrag über den Produkt-Support geschlossen. Ab sofort verantwortet der Value Added Distributor für Support-Kunden auch den Hardware-Austausch. Der neue und vom Hersteller zertifizierte Service wird zunächst in Deutschland für die Data-Domain-Systeme angeboten. Weitere Länder, beginnend mit Österreich und der Schweiz, werden folgen. In Planung ist ebenso der Ausbau zusätzlicher Produkte, wie die Unity Storage Arrays.

„Mit unserem neuen Konzept können wir die Support-Prozesse beschleunigen und die Koordination von Ersatzteillieferungen optimieren“, so Oliver Kustermann, Technical Director Datacenter Services EMEA bei Technology Solutions. „Die ersten Kunden profitieren bereits von den neuen Support-Verträgen.“

Avnet Cloud Services

Vertriebsmitarbeiter der Fachhändler können in den Avnet Cloud Services über eine vor Kurzem eingeführte Übersicht alle Kundensysteme anzeigen lassen, die in 90 bis 120 Tagen einen Füllstand von 90 Prozent erreichen. Die eingesammelten Informationen werden mittels selbst entwickelter Big-Data-Analysetools ausgewertet, um die Vorhersage zu treffen.

Endkunden können über den Bereich „World Map“ alle ihre Systeme mit Betriebsstatus auf einen Blick erfassen. Die hinterlegten Geo-Informationen dienen gleichzeitig der korrekten und verzögerungsfreien Zustellung von Ersatzteilen.

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