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Managed Services

Expert-Service-Partner-Programm

Lexmark stellt Fachhandelsprogramm vor

| Redakteur: Heidemarie Schuster

Michael Lang, Direktor Channel & Retail DACH bei Lexmark Deutschland
Michael Lang, Direktor Channel & Retail DACH bei Lexmark Deutschland

Der Drucker-Spezialist Lexmark hat ein neues Service-Konzept für den Channel entwickelt und damit das Expert-Service-Partner-Programm gestartet.

Mit dem Expert-Service-Partner-Programm will Lexmark seinen Channel-Partnern einen Mehrwert anbieten. Das Fachhandelsprogramm umfasst verschiedene Service-Leistungen, wie Hardware-Installationen, Reparaturen vor Ort sowie Wartungsdienste.

Partnern stehen in dem Programm drei Angebote zur Verfügung: Garantie auf Ersatzteile, Garantieverlängerungen und Hands-on-Services. Außerdem bietet Lexmark eine optimierte Preisgestaltung für Ersatzteile, eine Lieferung am Folgetag vor 10 Uhr sowie die Rücknahme defekter Teile, ohne dass sich der Händler um die Rückführung kümmern muss.

Hinzu kommen technischer Support sowie Key Performance Indicators (KPI), um Händler dabei zu unterstützen, die Kundenzufriedenheit sowie die Effizienz und Produktivität des Kundendienstes zu erhöhen.

„Zusätzliche Services-Leistungen gewinnen zunehmend an Relevanz für den Endkunden und sind ein wesentliches Differenzierungsmerkmal in unserer Branche“, sagt Michael Lang, Direktor Channel & Retail DACH bei Lexmark Deutschland. „Mit dem neuen Channel-Programm unterstützen wir unsere Fachhändler dabei, Dienstleistungen zu entwickeln, die das Geschäft ihrer Kunden vorantreiben. Damit können unsere Partner gleichzeitig ihren Umsatz erhöhen und ihr eigenes Risiko reduzieren.“

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