Aktueller Channel Fokus:

Digital Transformation

Gerichtshof der Europäischen Union

Kosten für Anruf beim Kundendienst gedeckelt

| Autor: Katrin Hofmann

Unerheblich ist, ob das Unternehmen mit der Service-Rufnummer Gewinn erzielt .
Unerheblich ist, ob das Unternehmen mit der Service-Rufnummer Gewinn erzielt . (Bild: Pixabay / CC0)

Nach Ansicht des Gerichtshofs der Europäischen Union dürfen die Kosten eines Anrufs unter einer Kunden-Telefonnummer nicht höher sein als die Kosten eines gewöhnlichen Anrufs.

Verwickelt in den bis vor den Gerichtshof der Europäischen Union getriebenen Fall sind der Elektronik-Händler Comtech und die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs Frankfurt am Main. Comtech wies auf seiner Website auf einen telefonischen Kundendienst hin, dessen Telefonnummer eine 0180er-Nummer ist, wie sie in Deutschland allgemein für Service-Dienste verwendet wird und für die ein deutschlandweiter Tarif gilt. Dieser ist höher als die Kosten eines gewöhnlichen Anrufs.

Die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs Frankfurt am Main verklagte Comtech vor dem Landgericht Stuttgart auf Unterlassung dieser – ihrer Ansicht nach unlauteren – Geschäftspraxis. Das Gericht bat den Gerichtshof um Mithilfe bei der Klärung der Grundsatzfrage, wie hoch die Anrufgebühren ausfallen dürfen. Laut Gerichtshof entspricht der in einer Richtlinie für Verbraucher (Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher) verwendete Begriff „Grundtarif" den Kosten für ein gewöhnliches Telefonat. Der Anruf unter einer von einem Unternehmer eingerichteten Service-Rufnummer dürfe somit die Kosten bei Verwendung einer gewöhnlichen Festnetznummer oder einer Mobilfunknummer nicht übersteigen.

Hier entlang geht es zum kompletten Urteil.

Katrin Hofmann
Über den Autor

Katrin Hofmann

Editor

Kommentare werden geladen....

Sie wollen diesen Beitrag kommentieren? Schreiben Sie uns hier

Der Kommentar wird durch einen Redakteur geprüft und in Kürze freigeschaltet.

Anonym mitdiskutieren oder einloggen Anmelden

Avatar
Zur Wahrung unserer Interessen speichern wir zusätzlich zu den o.g. Informationen die IP-Adresse. Dies dient ausschließlich dem Zweck, dass Sie als Urheber des Kommentars identifiziert werden können. Rechtliche Grundlage ist die Wahrung berechtigter Interessen gem. Art 6 Abs 1 lit. f) DSGVO.
  1. Avatar
    Avatar
    Bearbeitet von am
    Bearbeitet von am
    1. Avatar
      Avatar
      Bearbeitet von am
      Bearbeitet von am

Kommentare werden geladen....

Kommentar melden

Melden Sie diesen Kommentar, wenn dieser nicht den Richtlinien entspricht.

Kommentar Freigeben

Der untenstehende Text wird an den Kommentator gesendet, falls dieser eine Email-hinterlegt hat.

Freigabe entfernen

Der untenstehende Text wird an den Kommentator gesendet, falls dieser eine Email-hinterlegt hat.

copyright

Dieser Beitrag ist urheberrechtlich geschützt. Sie wollen ihn für Ihre Zwecke verwenden? Infos finden Sie unter www.mycontentfactory.de (ID: 44561831 / Recht)