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TeamViewer-Integration in MobileIron-Plattform

Help@Work für iOS von TeamViewer

| Autor / Redakteur: Bernhard Lück / Andreas Donner

Die Integration ist über die Funktion Help@Work im MobileIron-Core-Dashboard verfügbar.
Die Integration ist über die Funktion Help@Work im MobileIron-Core-Dashboard verfügbar. (Bild: TeamViewer)

TeamViewer ist bereits seit 2015 in MobileIron integriert, um Fernsteuerungsfunktionen für Android-Geräte bereitzustellen. Mit der neuen Version Help@Work für iOS erhalten Administratoren nun die Möglichkeit, auch die iOS-Geräte ihrer Kunden aus der Ferne zu betreuen.

Mit Help@Work für iOS sollen Administrator in der Lage sein, eine Anfrage für eine Remote-View-Sitzung an den Endbenutzer zu senden, ohne dass der Endbenutzer eine komplexe Vorkonfiguration vornehmen muss. TeamViewer zufolge bietet Help@Work für iOS folgende Vorteile:

  • IT-Experten können problemlos Verbindungen zu iOS-Geräten herstellen und Probleme schneller lösen – zuvor musste der Kunde die MobileIron-App manuell starten, um eingehende Anfragen zu sehen.
  • Mit diesem Update gibt es nun eine gemeinsame Schnittstelle und einen einheitlichen Ablauf für die Verbindung zu iOS- und Android-Geräten.
  • Mit der TeamViewer-Lösung können Supportmitarbeiter nun bei hergestellter Verbindung automatisch einen ersten Überblick über CPU, Speicher, Batterie und Speicherplatz sowie über wichtige Gerätedetails (z.B. Betriebssystem- und Hardwareversionen) erhalten, ohne dass der Benutzer weitere Maßnahmen ergreifen muss.

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