Aktueller Channel Fokus:

Komponenten & Peripherie

Von kuriosen Bestsellern und Versandproblemen

Freud und Leid im Vorweihnachtsgeschäft

| Autor: Sarah Gandorfer

Die Weihnachtsstudie des Händlerbundes beleuchtet die Erwartungen des Online-Handels im Saisongeschäft 2018.
Die Weihnachtsstudie des Händlerbundes beleuchtet die Erwartungen des Online-Handels im Saisongeschäft 2018. (Bild: Pixabay / CC0)

Die meisten Händler gehen optimistisch und gut vorbereitet in das Weihnachtsgeschäft. Doch alle Jahre wieder gibt es verschiedene Hürden zu meistern, darunter die Überlastung der Logistikbranche, gefolgt von Kundenbeschwerden.

Bereits zum vierten Mal befragte der Händlerbund in seiner Weihnachtsstudie 372 stationäre und Online-Händler aller Branchen nach ihren Erfahrungen und Erfolgsfaktoren im Saisongeschäft. Zu allererst die gute Nachricht: 68 Prozent der Online-Händler rechnen zum Weihnachtsgeschäft mit einem Umsatzplus. Im Vergleich zum vergangenen Jahr erwarten 54 Prozent der Reseller sogar eine höhere Umsatzentwicklung. Dennoch befürchten 18 Prozent geringere Einnahmen.

Reseller kurbeln das Geschäft an, indem sie Kunden in der Vorweihnachtszeit Sonderangebote und Extraservices offerieren. Dazu bieten 17 Prozent der Befragten Rabatte an, 13 Prozent locken mit Gutscheinen oder gewähren eine verlängerte Rückgabefrist (11 %). Auch Expressversand (6 %) oder der Einpackservice (7 %) werden von den kleineren und mittleren Shops angeboten.

Vier-Fünftel der Online-Händler bereitet sich auf das Weihnachstgeschäft vor.
Vier-Fünftel der Online-Händler bereitet sich auf das Weihnachstgeschäft vor. (Bild: Händlerbund)

Amazon, eBay, Instagram und Facebook

Während Online-Marktplätze im Vorjahr für 60 Prozent der Händler als wichtigste Kanäle galten, sind sie es heuer bereits für 81 Prozent. Allen voran Amazon mit 45 Prozent (2017: 27 %) der Nennungen und eBay mit 36 Prozent. Auch Online-Bestellungen, die über Werbung bei Facebook oder Instagram generiert werden, haben sich im Vergleich zum Vorjahr auf fünf Prozent mehr als verdoppelt. Der Online-Shop gilt bei 47 Prozent der Reseller als umsatzstärkster Vertriebskanal, das Ladengeschäft bei 15 Prozent.

Der Online-Handel erreicht im Weihnachtsgeschäft oftmals seine Kapazitätsgrenzen. Dies zeigt sich in der Logistikbranche. Dank Versandkostenfreiheit bestellen viele Kunden häufiger und sorgloser denn je. Diese Überlastung der Lieferdienste wird in der aktuellen Saison vermutlich 84 Prozent aller Online-Händler betreffen. 2017 waren es 50 Prozent und lediglich 36 Prozent im Jahr 2016. „Dass Online-Marktplätze an Bedeutung gewinnen und die Umsätze im diesjährigen Saisongeschäft steigen werden, ist auch unser Eindruck. Probleme bei den Zustellern sind die Kehrseite des Erfolgs. Große Teile der Logistikbranche sind angesichts des großen Ansturms im Online-Handel schlichtweg überfordert”, sagt Andreas Arlt, CEO beim Händlerbund.

Statistischer Jahreshöhepunkt

Traditionell boomt der Online-Handel besonders an den Adventssonntagen und erreicht rein statistisch am 16. Dezember 2018 um 18 Uhr seinen Jahreshöhepunkt. Zwischen Dienstag und Donnerstag wird es im Online-Shop etwas ruhiger. Wer sein Geschenk noch rechtzeitig erhalten möchte, sollte also nicht zu lange warten und einige Tage mehr als üblich für den Versand einplanen.

Weitere Herausforderungen sehen 34 Prozent der Händler in der hohen Retourenquote (2017: 43 %). 28 Prozent nennen Kundenbeschwerden (2017: 23 %) und 17 Prozent Probleme auf der Online-Plattform (2017: 21 %).

An den Adventsonntagen - vor allem am dritten Advent - boomt das Geschäft.
An den Adventsonntagen - vor allem am dritten Advent - boomt das Geschäft. (Bild: Händlerbund)

Mit Blick auf die erwarteten Probleme bei der Zustellung wünschen sich 40 Prozent der Händler Unterstützung in diesem Bereich. Erstmals wird jedoch ebenfalls Hilfe bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) an zweiter Stelle genannt. Es folgen der Wunsch nach Marketingunterstützung (34 %) und mehr Rechtssicherheit (33 %).

Kuriose Bestseller

Elektro- und Haushaltsgeräte werden nicht an erster Stelle bei den Bestsellern genannt.
Elektro- und Haushaltsgeräte werden nicht an erster Stelle bei den Bestsellern genannt. (Bild: Händlerbund)

Die Bestseller im Saisongeschäft entstammen mit 28 Prozent dem Bereich Freizeit und Hobby, gefolgt von Haus und Garten (27 %) sowie Kleidung und Accessoires (20 %). Dabei wurden die Händler auch nach ihren kuriosesten Bestsellern befragt. Darunter befinden sich Lesebrillen mit Blaulichtfilter sowie Yakwolle, gerne werden aber auch Jumbotassen und Bratwurst gekauft.

Weihnachtsstress mit Kundenservice

Mehr E-Mails und Anrufe von Kunden

Weihnachtsstress mit Kundenservice

05.12.18 - Dieses Jahr darf wieder mit einem Anstieg des Umsatzes im Weihnachtsgeschäft gerechnet werden. In Deutschland soll sogar die 100-Milliarden-Euro-Marke vom Einzelhandel geknackt werden. Der Preis dafür ist Mehrarbeit. lesen

Kommentare werden geladen....

Sie wollen diesen Beitrag kommentieren? Schreiben Sie uns hier

Der Kommentar wird durch einen Redakteur geprüft und in Kürze freigeschaltet.

Anonym mitdiskutieren oder einloggen Anmelden

Avatar
Zur Wahrung unserer Interessen speichern wir zusätzlich zu den o.g. Informationen die IP-Adresse. Dies dient ausschließlich dem Zweck, dass Sie als Urheber des Kommentars identifiziert werden können. Rechtliche Grundlage ist die Wahrung berechtigter Interessen gem. Art 6 Abs 1 lit. f) DSGVO.
  1. Avatar
    Avatar
    Bearbeitet von am
    Bearbeitet von am
    1. Avatar
      Avatar
      Bearbeitet von am
      Bearbeitet von am

Kommentare werden geladen....

Kommentar melden

Melden Sie diesen Kommentar, wenn dieser nicht den Richtlinien entspricht.

Kommentar Freigeben

Der untenstehende Text wird an den Kommentator gesendet, falls dieser eine Email-hinterlegt hat.

Freigabe entfernen

Der untenstehende Text wird an den Kommentator gesendet, falls dieser eine Email-hinterlegt hat.

copyright

Dieser Beitrag ist urheberrechtlich geschützt. Sie wollen ihn für Ihre Zwecke verwenden? Infos finden Sie unter www.mycontentfactory.de (ID: 45644784 / Studien)