gesponsertTelekommunikation "Made in Bielefeld" Eine TK-Lösung für den größten Harley Davidson Store in Europa

Im Mai 2023 wurde der brandneue Harley Davidson Store in Köln-Bonn eröffnet. AGFEO Telekommunikation aus Bielefeld hatte die einzigartige Gelegenheit, eine maßgeschneiderte Telekommunikationslösung für diesen beeindruckenden und größten Harley Davidson Store in Europa zu implementieren.

Bereits in der Vergangenheit setzte Max Sedlacek auf die Kommunikationslösungen „Made in Bielefeld“, so ist auch der Harley Davidson Store in Düsseldorf seit 2016 mit einem ostwestfälischen ITK-System ausgestattet. Dort war Sedlacek jahrelang als Vertriebsleiter tätig, bevor er die einmalige Chance ergriff, den Store direkt an der A555 in Köln-Bonn mit aufzubauen und zu übernehmen.

Made in Bielefeld

Von Anfang an war ihm klar, dass auch im neuen Store eine AGFEO ITK-Anlage mit entsprechender DECT IP-Zelle zum Einsatz kommen muss, denn auf der großen Fläche von 3.100 Quadratmeter, die sich auf die Areas Sales, Custom&Parts, Fashion, Service und Verwaltung aufteilt, soll jeder Mitarbeiter stets erreichbar sein. Das robuste DECT 70 IP ist hier – gerade auch im Werkstattbereich – die richtige Wahl. Trotz CTI-Lösung und AGFEO Dashboard nutzt Sedlacek auch das Desktop-Telefon AGFEO SENSORfon ST 56 IP sehr gern. Besonders praktisch: die Wisch-Funktion, die er im Gespräch hervorhebt.

Umfassende Anrufverwaltung

Das Herzstück der Telekommunikationslösung ist die AGFEO ES 770 IT mit einem Modul T-708. Dieses System bietet umfassende Funktionen zur Anrufverwaltung und Integration verschiedener Telekommunikationsdienste. Besonders auf die komfortable Nutzung des Systems in Verbindung mit der CTI Lösung AGFEO Dashboard, das das Anrufmanagement extrem erleichtert, wird viel Wert gelegt. Per Lizenz wurde das System mit dem ES-AMS (Anruf-Management-System) erweitert. Alle vorhandenen AIS-Kanäle können durch ein Ansagemenü mit Auswahlmöglichkeit via DTMF erweitert werden. So lässt sich ein über DTMF-Töne steuerbares Menü freischalten, z.B. „Drücken Sie die 1, um den Service zu erreichen…“. Damit werden Anrufer schon im Vorfeld effizienter geroutet, was Wartezeiten und Anfragen zeitlich verkürzt.

Nur zwei DECT IP-Basen für stabile Telefonate auf dem ganzen Firmengelände

Um die Erreichbarkeit aller Mitarbeiter im Store und im Außenbereich zu gewährleisten, wurde mit zwei DECT IP-Basen eine entsprechende Multizelle aufgebaut, womit nicht nur überall Telefonate geführt werden, sondern diese auch stabil aufrechterhalten werden können, selbst wenn man größere Strecken im Gebäude zurücklegt oder auf dem Außengelände unterwegs ist. Und genau hier spielt das DECT IP-System von AGFEO seine Trümpfe aus: es reichen schon zwei DECT-IP Basen für die gesamte Flächenabdeckung aus, ohne zusätzliche Repeater einsetzen zu müssen. Max Sedlacek betonte die Bedeutung einer zuverlässigen Telekommunikationsinfrastruktur für den Store und erklärte, wie die AGFEO-Lösung zur Steigerung der Effizienz und zur Verbesserung des Kundenservice beiträgt.

Fazit: „AGFEO rocks...!“

Die Implementierung der AGFEO Telekommunikationslösung im Harley Davidson Store in Köln war ein voller Erfolg. Die Produkte und Lösungen von AGFEO haben dazu beigetragen, die Kommunikation zu optimieren, die Effizienz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Sedlacek und sein Team sind äußerst zufrieden mit der Lösung und schätzen die professionelle Unterstützung von AGFEO.

Dieses Projekt zeigt erneut, dass AGFEO innovative Telekommunikationslösungen anbietet und den Anforderungen selbst in anspruchsvollen Umgebungen gerecht wird.

Als Fazit könnte man auch sagen: „AGFEO rocks...!“

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