MSPs, die versuchen, ein hochprofitables, wachsendes Unternehmen mit geringer Kundenfluktuation aufzubauen, sehen sich mit einer Vielzahl von Schwierigkeiten konfrontiert. Zunächst einmal haben viele Provider im Laufe der Zeit ein Multi-Service- Angebot aufgebaut – mit einer Service-Bereitstellungsinfrastruktur, die einem Flickenteppich aus einer Vielzahl unterschiedlicher Anbieter gleicht. Die daraus resultierende mangelhafte Integration steigert die geschäftliche und betriebliche Komplexität, verursacht hohe Kosten und erschwert langfristig eine Ausweitung des Service-Angebotes.