gesponsertAutomatisierte Prozesse dank N-able CSIT GmbH revolutioniert IT-Management und spart Zeit

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RMM, Backup, Passwort-Management und vieles mehr: Mit Hilfe des Software-Portfolios von N-able hat es die CSIT GmbH geschafft, ein Rundum-sorglos-Paket für sich und ihre Kunden zu schnüren. Das Ergebnis: automatisierte Prozesse und eine enorme Zeitersparnis.

Herr Mödritscher, welche N-able-Lösungen nutzt die CSIT GmbH?

Florian Mödritscher: Unser Kernprodukt ist die RMM-Plattform N-central. Ergänzt wird sie von Passportal, einem Tool für Dokumentations- und Passwortmanagement, sowie der Backup-Lösung Cove Data Protection, mit der wir die lokalen Geräte und Microsoft 365-Daten unserer Kunden sichern.

Wie hat sich Ihre tägliche Arbeit durch die Lösungen verändert?

Florian Mödritscher: Die Lösungen erleichtern unsere Arbeit enorm, da wir viele wiederkehrende und vor allem zeitraubende Prozesse fast vollständig automatisieren konnten. Durch die zentrale Verwaltung erhalten wir direktes Feedback und müssen nicht mehr jeden Endpunkt einzeln überprüfen. Wir bekommen zum Beispiel nicht mehr 160 E-Mails mit Backup-Berichten pro Tag, sondern einen einzigen Bericht, in dem wir sofort sehen, ob und wo Probleme aufgetreten sind. Diese können wir dann mit einem einzigen Klick beheben, statt uns erst mit dem jeweiligen Gerät verbinden und jedem Fehler einzeln nachjagen zu müssen.

In puncto Backup setzen Sie auf die Lösung Cove Data Protection. Warum?

Florian Mödritscher: Abgesehen vom ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis bietet die Lösung zahlreiche Features, die uns den Arbeitsalltag erleichtern – vor allem in den Bereichen Disaster Recovery und Bare Metal Recovery. Wir hatten zum Beispiel den Fall, dass zwei Laptops mit großen Mengen an lokalen Daten gestohlen wurden. Die konnten wir ohne Probleme wiederherstellen. Und das Feature „Standby Image“ ist unglaublich, weil wir damit das komplette Kundensystem aus der Cloud wieder in unser Rechenzentrum laden können. Sollte also beispielsweise ein Feuer- oder Wasserschaden die Systeme unseres Kunden unwiderruflich zerstören, können wir innerhalb weniger Minuten seine komplette Serverlandschaft bei uns hochfahren, ein VPN aufbauen und der Kunde kann mit dem letzten Backup-Stand einfach weiterarbeiten.

Haben Sie weitere Beispiele, wie Ihnen die N-able-Lösungen im Arbeitsalltag helfen?

Florian Mödritscher: NetPath, ein Feature von N-central, hat uns in einem konkreten Fall sehr weitergeholfen. Beim Provider unseres Kunden kam es zu einem Routing-Fehler. Mit NetPath konnten wir genau nachvollziehen, warum sich der Mitarbeiter aus dem Homeoffice nicht verbinden konnte, an welchem Knotenpunkt das Problem auftrat und welche Firma für diesen Knotenpunkt zuständig war. So konnten wir dem Provider innerhalb kürzester Zeit mitteilen, was er ändern muss und unserem Kunden somit blitzschnell weiterhelfen.

Neben Cove Data Protection und N-central nutzen Sie auch die Lösung Passportal. Was hat es damit auf sich?

Florian Mödritscher: Wir nutzen Passportal für die Passwortverwaltung und Dokumentation. Bei der Zunahme an Online-Portalen macht das für uns Vieles einfacher: Man muss die Zugangsdaten nicht ewig suchen, da sie alle in einer zentralen Plattform gespeichert sind. Wenn mich ein Kunde nach seinem WLAN-Passwort fragt, muss ich mich nicht erst auf der Webkonsole einloggen, ich kann es direkt in der App einsehen. Zudem können wir mit Passportal jeden Monat vollautomatisiert eine komplette IT-Dokumentation erstellen.

Welchen Vorteil hat es für Sie, mehrere Lösungen vom selben Hersteller einzusetzen?

Florian Mödritscher: Der große Vorteil ist die Interkonnektivität zwischen den Produkten. Bedeutet: Die Daten werden untereinander synchronisiert. Wir müssen einen Kunden zum Beispiel nur einmalig in N-central anlegen – seine Daten und Assets werden dann automatisch in Passportal übertragen. Und Passportal wiederum lässt sich nahtlos in das Fernwartungs-Tool Take Control einbinden. Ich kann mich also aus N-central heraus über Take Control mit einem Gerät verbinden, über Passportal die Credentials aufrufen, mich einloggen und sofort auf dem Gerät arbeiten. Das spart enorm viel Zeit und ist besonders in Support-Fällen sehr praktisch.

Sie beziehen die N-able-Lösungen über den Distributor Elovade. Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit?

Florian Mödritscher: Wir wurden von Elovade von Anfang an hervorragend beraten und betreut – sei es bei Fragen zum Vertrag, zu Preisen oder bei Änderungswünschen. Und was ich auch wirklich loben muss, ist die Geschwindigkeit, in der Fragen beantwortet und Dinge umgesetzt werden. Es ist einfach ein Komplettpaket und wir merken, dass Elovade sein Bestes gibt, uns als MSP zu unterstützen, sodass wir ohne Probleme arbeiten können.

Starten auch Sie mit N-able durch: In den Playbooks „Erfolgreich verkaufen“ und „Mehr Umsatz mit Sicherheit“ ging es darum, wie MSPs mit den Lösungen des Herstellers verschiedene Security-Servicepakete schnüren können. Erfahren Sie nun...

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