Moderne Arbeitsbedingungen erhöhen die Produktivität

Citrix Online Services für das mobile Arbeiten der Zukunft

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Der Online-Konferenzservice GoToMeeting kombiniert Video-, Web- und Audiokonferenzen. Einzelne Anwender, lokal verteilte Arbeitsgruppen oder Organisationen können mit nur einer Webcam und einer Internetverbindung Sitzungen abhalten und mit Kollegen, Kunden und Partnern jederzeit und von überall zusammenarbeiten. Die Lösung kann ohne vorherige Installation sofort genutzt werden, ein eigener Videokonferenzraum mit aufwändigem Equipment ist nicht erforderlich. Ähnlich einfach und intuitiv zu benutzen sind die Services GoToWebinar und GoToTraining. GoToWebinar ist eine Do-it-Yourself-Webinar-Lösung, mit der jeder Online-Events über einen Mac oder PC veranstalten kann. Der Webinar-Service eignet sich besonders für Marketing- und Leadgenerierungsaktionen für mehr als 100 Teilnehmer. GoToTraining ist eine maßgeschneiderte webbasierte Schulungs-Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Allen Web-Konferenzprodukten ist gemein, dass sie die High-Definition-Videokonferenztechnologie HDFaces nutzen. Diese ermöglicht allen Teilnehmern bis zu sechs hochauflösende Videokonferenz-Streams und darüber hinaus neben den Videos auch den gemeinsamen Desktop des Moderators auf demselben Screen zu sehen. Die Streams der Videokonferenz sind in die Ansicht des übertragenen Bildschirms integriert, damit Teilnehmer gemeinsam an Dokumenten arbeiten und sich gleichzeitig sehen können, ohne dabei zwischen beiden Darstellungen hin und her wechseln zu müssen. Laut Gratzl ändere GoToMeeting die Definition von Face-to-Face-Meetings von „einem Ort, zu dem man geht“ in „eine Sache, die man tut“.

Auge in Auge mit dem Berater

In der Praxis sind folgende Szenarien vorstellbar: So arbeiten Selbständige und Kleinunternehmer mit GoToMeeting bei Bedarf von Zuhause oder ein Vertriebsmitarbeiter wandelt einen Telefonanruf im Handumdrehen in eine Live-Online-Demonstration um. Ein Übungsleiter spart sich Reise- und Organisationsaufwand und hält Online-Trainings bequem vom Schreibtisch aus ab. Ein Marketeer erzeugt Leads über die Einladung von Interessenten zu einem Webinar mit GoToWebinar. Und ein Mitarbeiter der technischen Support-Abteilung beseitigt mit GoToAssist Probleme auf dem PC des Hilfesuchenden schon beim ersten Anruf.

Dass Vertriebs- und Beratungsgespräche von Angesicht zu Angesicht – und sei es nur via Webcam – das Vertrauen erhöhen und eine um 30 Prozent höhere Abschlussrate bringen können, hat beispielsweise auch die HypoVereinsbank erkannt. Sie nutzt GoToMeeting, um ihre Kunden via Videocall online zu beraten. Damit erreicht die überregionale Filialbank vor allem jene Kunden, die vorwiegend Online-Banking nutzen, und bietet diesen auch außerhalb der Filialöffnungszeiten persönliche Beratung vom PC aus. Präsentationen, Dokumente oder sonstige Unterlagen können im Gespräch vom Berater gezeigt und gemeinsam Schritt für Schritt mit den Kunden bearbeitet werden. Und auch bei persönlichen Kundengesprächen in den Bankfilialen leistet die Videoberatung gute Dienste, indem zum Beispiel Filialberater Immobilienexperten aus anderen Filialen ad hoc per Video zuschalten können.

Diagnose per Videokonferenz

Ohne kommerziellen Hintergedanken nutzen die Wertachkliniken im südlichen Landkreis Augsburg GoToMeeting für regelmäßig stattfindende Konzile. Der Klinikverbund, der 2006 aus dem Zusammenschluss der Krankenhäuser Bobingen und Schwabmünchen entstanden ist, hat seine chirurgischen Fachabteilungen an jeweils einem Standort gebündelt. Um eine bestmögliche Patientenbetreuung zu gewährleisten, treffen sich Ärzte der Wertachkliniken mit externen Spezialisten für Pathologie und Radiologie im Rahmen einer wöchentlich stattfindenden Tumorkonferenz, um Patientendiagnosen und Behandlungsmaßnahmen zu besprechen. Über den Online-Konferenzservice können die Wertachkliniken insbesondere Reisekosten, die teilnehmenden Ärzte vor allem Zeit sparen, ohne auf effiziente und vertrauliche Meetings verzichten zu müssen. Das kommt am Ende nur den Patienten zu Gute, wie Andreas Neckermann, IT-Leiter der Wertachkliniken betont: „Durch die Tumorkonferenzen gewährleisten wir eine optimale Behandlung unserer Patienten. Dank GoToMeeting können sich die Ärzte jetzt viel effizienter abstimmen. Außerdem erfüllt GoToMeeting alle Sicherheitsanforderungen zum Umgang mit Patientendaten.“

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